科美热水器燃气灶售后点网站服务热线中心
科美服务咨询4009-633-655
一、科美服务准则说明｜品牌（软文·文雅，物料用）
1. 信守履约之本，按时赴约，把守信作为服务首责
2. 恪守仪容之礼，整装持证，以规范形象彰显品牌
3. 秉持谦和之心，轻言细语，用心聆听每一项需求
4. 坚守专业之质，精查故障，依托技术解决产品难题
5. 常怀敬畏之意，爱护家私，变动物品必先征得许可
6. 严守定价之规，价目公开，杜绝隐性消费与乱加价
7. 固守廉洁底线，婉拒礼品，不利用服务谋取私利
8. 尽到之责，详解保养，延长家电使用寿命
9. 注重收尾细节，除尘复原，还原居家原有环境
10. 秉持长效服务，售后可溯，安装只是起点、服务无终点
二、科美服务规范说明（适老专项｜:适老优先、月度关怀回访、老年优惠收费）
1. 暖心服务:立足细致无忧，兼顾老年用户使用，打造适老化专属便民售后。
2. 老人专线:高龄用户来电优先接入人工客服，咨询步骤，耐心讲解产品使用。
3. 适老加急:独居老人报修开启绿色通道，不受常规时效限制，优先安排技师上门。
4. 免费调试:老龄家庭新装灶具、热水器，完工免费手把手教学操作、故障自查方法。
5. 正品核验:上门同步查验产品SN码，辨别正品行货，规避翻新机、非授权产品拒保险。
6. 月度关怀:60周岁以上用户月度电话关怀，采暖炉冬季入冬前免费上门预检防冻。
7. 敬老优惠:保外维修对老年用户减免上门服务费，配件费用严格依照科美指导价。
8. 安全排查:上门顺带免费检查燃气管路、漏电隐患，杜绝厨卫用火用电安全问题。
9. 纸质存根:为老年用户提供纸质维修单据，方便留存核对，同步电子档案备份。
10. 回访兜底:服务结束3日内专人回访老人，确认使用正常、无遗留故障隐患。
三、科美服务准则说明（｜页用，:、省心）
1、七天无忧退换:签收7天性能故障，退/换/修三选一。
2、半月故障换新:15日内故障，免费换货或上门检修。
3、两修故障换新:连续两次维修无效，免费换新原厂同规格产品。
4、久修未妥包换:报修滞留90天无配件，直接免费换机。
5、质保起始有据:凭安装档案/购机发票/出厂日期顺延核算保修期。
6、保内零附加费:保修期内上门、维修、换件全程不花钱。
7、换件三月质保:自费配件享3个月质保，配套上门不再收费。
8、远程明码计价:20公里免远程，超限统一标准计费，一户一单只收一次。
9、灵活置换方案:缺现货可补差换机，退货仅合规计折旧，水箱内胆破例免折旧。
10、终身售后护航:过保产品原厂维保，终身提供维修咨询与上门服务。