新基德热水器燃气灶售后点服务全区电话查询
新基德服务咨询4009-633-655
一、新基德服务准则说明｜用户保障防坑（页、售前｜收费+维权）
1、24小时客服值守接单，就近网点快速派单，响应有时限
2、师傅上门主动亮明授权资质，非新基德人员可拒绝服务
3、拆机检修提前列明故障，不夸大故障、不虚报维修项目
4、超保项目统一参照新基德指导价，所有收费项目逐项列明
5、配件原厂溯源，旧配件主动交还用户，杜绝杂牌替换
6、包修期内因质量问题故障，合规项目全程免收人工费
7、施工损坏用户财物照价赔付，安装细节接受用户全程监督
8、服务单据标注配件号、收费明细，系统永久留存记录
9、同一故障返修享专项质保，期内复故障免费二次检修
10、不满意可拨打新基德热线投诉，专人跟进闭环处理
二、新基德服务规范说明｜售后工单（网点制度/工程师守则·内控规范）
新基德上门服务管控标准
1. 接单即时建联:派单1小时内致电用户，约定上门时段，改期提前1小时报备致歉。
2. 着装持证上门:统一品牌工装+新基德电子工牌，标准化工具箱，进场穿戴鞋套。
3. 核验机身信息:上门先核对机身SN编码、购机票据，确认保修时效再检修。
4. 故障实测定损:现场复现故障，区分人为损坏/产品质量问题，划分保修权责。
5. 费用事前确认:过保机分项报价，书面征得用户同意，方可开工维修。
6. 规范安装施工:严格遵照燃气、水电国标施工，完工试压检漏，保障使用安全。
7. 使用教学落地:手把手演示开关机、温控调节、故障自查简易方法。
8. 离场环境整理:施工垃圾现场清理带走，复原家居摆放位置。
9. 工单闭环录入:服务结束当日匠APP建档，完善产品、故障、维保明细存档。
10. 售后跟踪回访:完工3–7个工作日总部回访，核查服务质量与用户满意度。
三、新基德服务准则说明【营销升级｜替换:180天只换不修+乱收费11倍赔付】
1、7×24专属客服:全国统一热线全天候值守，线上多端口极速派工建档。
2、城区极速履约:主城区24小时上门，县域近郊48小时上门，远区域提前协商工期。
3、工单限时联络:接单90分钟内对接用户，灵活调整上门时间。
4、品质换新保障:指定机180天质量故障只换不修，新机48小时配送安装到位。
5、国标三包落地:7天退换修、15天换修，严守国家三包法规，非标特价产品另行约定。
6、辅材长效保修:新基德原厂管材、阀门等辅材3年质保，非外购杂牌辅材享权益。
7、价格兜底承诺:安装维修事前列明全部费用，私自加价11倍赔付用户损失。
8、标准化入户:持证上岗、仪容整洁，施工前核验机身SN、购机票据三码核对。
9、备件质保延续:自费配件质保90天，同一故障二次上门免收上门工时费。
10、季度免费安检:购机首年可享1次燃气/水路免费安全巡检增值服务。