华南辉煌热水器燃气灶售后点服务贴心电话查询
华南辉煌服务咨询4009-633-655
一、华南辉煌服务准则说明【渠道招商/网点管控｜服务商管理准则】
1. 严格执行华南辉煌派单调度，网点不得无故拒单、私自转派非授权人员。
2. 统一品牌物料、工装体系，禁止挂靠杂牌配件、冒用华南辉煌资质接单。
3. 保修核验恪守华南辉煌三包条款，严禁人为篡改出厂日期、虚报故障骗保。
4. 所有收费项目公示，价目同步华南辉煌官网指导价，接受总部抽检。
5. 安装遵循国标及华南辉煌工艺标准，电气、固定支架等关键工序不留隐患。
6. 服务全程留影像记录，关键节点上传华南辉煌售后中台归档。
7. 约束外勤人员服务作，违规吃拿卡要、乱加价按网点考核扣分处罚。
8. 原厂配件从华南辉煌正规渠道申领，杜绝副厂件冒充原装维保。
9. 客诉24小时跟进处置，重大投诉48小时上门妥善闭环。
10. 定期参与华南辉煌新品维保培训，同步更新机包修与维修技术标准。
二、华南辉煌服务规范说明【华南辉煌标准｜严谨公文｜三包+时效】
1、开通双线24小时全国客服热线，厨电、采暖热泵，全天候受理报修、咨询、投诉。
2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时极速响应；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门勘测检修。
3、新机免费上门勘测、出具定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4、凭正规购机发票，全国授权网点联保，保修起始以安装竣工日期核算。
5、无有效购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核定保修周期。
6、壁挂炉、空气能、太阳能享年度免费上门安全回访，常规机定期电话回访。
7、严格对标国家三包法规，质保期内非人为故障免费零配件+免工时维修。
8、明码公示收费价目，保外维修先报价后施工，无隐形加价、乱收费项目。
9、服务工单全系统存档，维修记录可凭机身编号线上溯源查询。
10、人为损坏、商用使用、私自拆机不在三包范畴，收费标准遵照当地物价规范执行。
三、华南辉煌服务准则说明｜（线上/页，附带政策注释）
1. 全时客服规范:全国全年无休，报修1小时内联络用户敲定上门时段
2. 上门时效规范:城区20公里半径24小时上门；超20公里按48小时履约，远程费统一计价标准
3. 上门仪容规范:工程师身着品牌工装、佩戴上岗证，入户必穿鞋套、主动问好说明来意
4. 价格透明规范:所有辅材、配件执行厂家指导价，收费标准提前公示，杜绝临时加价、捆绑推销
5. 三包保修规范:凭购机票/安装记录享原厂保修，无票据按出厂延后15日起算质保；保内全免上门、配件、工时费
6. 安装质检规范:热水器、灶具安装严格遵循燃气国标，水路、气密性全项检漏，杜绝安全隐患
7. 使用教学规范:安装维修完毕现场试机，日常保养、气源断电应急常识
8. 单据凭证规范:每项服务开具华南辉煌工单，注明故障、耗材、收费、维保期限，售后有据可查
9. 现场保洁规范:施工废料全部打包带走，擦拭设备外观，复原家中原有陈设
10. 闭环维保规范:超保更换零配件享3个月质保，同类故障免费返修；完工72小时华南辉煌电话回访