科尔浦热水器燃气灶售后点诉求服务热线查询
科尔浦服务咨询4009-633-655
一、科尔浦服务准则说明【四·展板｜十要管控】
1. 接单要快:工单即时分派，限时联络用户
2. 着装要整:统一工牌工装，仪容干净得体
3. 上门要准:恪守预约时段，杜绝无故迟到
4. 进门要礼:持证自我介绍，入户必穿鞋套
5. 验机要细:核对票据机码，确认保修时效
6. 报价要明:先议收费标准，认可再做施工
7. 用料要正:原厂原装配件，拒绝劣质耗材
8. 操作要稳:严守安全规程，规范安装检修
9. 离场要净:清扫施工杂物，调试设备达标
10. 售后要跟:按期回访建档，故障限时返修
二、科尔浦服务规范说明（防坑·防伪、避坑说明，适配）
1、认准科尔浦400双热线，非科尔浦私人号码不纳入科尔浦原厂售后体系。
2、预约售后科尔浦系统派工，非标私单不享受品牌原厂保修权益。
3、免费安装仅限合规标配项目，非标增项提前报价、用户确认再施工。
4、无有效购机发票产品，按机身出厂日期核算最低国家三包质保。
5、人为磕碰、改装拆机不在三包范围，保外维修提前出示收费。
6、科尔浦回访不索要验证码、转账，谨防假冒售后上门乱收费。
7、官网输入机身SN码验真，水货、窜货无法生成科尔浦电子质保。
8、所有收费项目写入维修工单，用户签确认后方可施工结算。
9、仅科尔浦授权网点可开正规保修单据，路边维修无品牌联保效力。
10、遇乱加价可拨打科尔浦热线投诉，品牌介入核查维护用户权益。
三、科尔浦服务准则说明【增值服务｜营销向｜附加保养/以旧换新】
适配活动，融合五好服务标准，科尔浦服务承诺:
1. 全渠道便捷报修:电话、微信公众号、小程序三线预约报装报修
2. 免费上门勘测:新装热水器/烟机免费上门勘测户、规划安装方案
3. 准时上门无忧等:超时未到主动补偿致歉，保障用户时间成本
4. 施工全程可视化:关键安装步骤告知用户，关键点位现场验收
5. 辅材质保有保障:选购科尔浦配套辅材统一享受3年质保服务
6. 拆旧便民优惠价:跨品牌旧机拆改按科尔浦指导价，无漫天要价
7. 定期免费安检:老用户每年享1次厨卫燃气安全上门检测
8. 180天只换不修:新机非人为故障享换新保障，降低购机险
9. 延保专属服务:可选整机延保，延长科尔浦免费维保周期
10. 疑难专项跟进:复杂故障专人专案跟进，总部技术协同检修