小鸭热水器燃气灶售后点客服服务热线查询
小鸭服务咨询4009-633-655
一、小鸭服务准则说明【三包政策｜页｜质保规则】
1、接单建档:用户报修工单系统录入存档，全流程可溯源查询
2、身份核验:上门核验服务商授权资质，非小鸭网点不承接品牌质保业务
3、三包判定:凭有效发票计算质保期，无购机票按机身出厂日期顺延3个月起算
4、十年包修:指定家用机质保期内非人为故障，全免费维修（人工/配件/上门全免）
5、免责告知:人为损坏、私拆改装、灾害故障，提前告知不在免费包修范畴
6、报价透明:超出三包项目出示小鸭统一收费目录，逐项列明费用
7、维修留单:每次维修开具小鸭维修单据，留存凭证作为退换机依据
8、安装合规:原厂标配辅材，禁止非标劣质配件装机
9、试用验收:维修装机完毕现场试机，用户签确认服务完工
10、异议处理:用户对服务存疑，直通小鸭客服协调处置
二、小鸭服务规范说明【资讯｜58/网用｜长｜用户】
1. 正规预约认准小鸭端口:小鸭唯一24小时客服，任何街边小广告、私留电话均非小鸭授权，避免黑维修上门骗修。
2. 上门服务身份双重验证:小鸭售后统一制式工装+线上可查电子证件，上门第一时间核验，无法核验直接拒绝入户检修。
3. 三包保修凭据优先保管:依据国家三包法规，购机发票是免费保修首要凭证，丢失发票以机身条形码生产日期延后核算质保周期。
4. 产品真伪核验三码合一:热水器、灶具、烟机机身SN码、铭牌码、保修卡编码一一对应，条码磨损、涂改大概率非标贴牌产品。
5. 维修报价实行用户确认制:师傅现场排查故障，分项列明上门、配件、工时费用，用户确认签后才可开工，强制维修可拒付费用。
6. 提前知悉三包除外情形:用户自行改装管路、水电气压不达标、外力磕碰故障，统一为有偿维修，签约前提前说明。
7. 维保配件原厂溯源管控:小鸭授权网点只配发原厂零配件，配件附带溯源编码，杂牌替换件不纳入小鸭售后质保。
8. 全品类收费公开透明化:安装辅材、维修资费统一在小鸭官网公示，无口头漫天要价、中途随意加价行为。
9. 服务全程电子化留档:每笔服务生成专属工单，绑定报修手机号，终身可查维修、换件、收费记录。
10. 消费维权便捷通道:遇夸大故障、小病大修、乱加价，保留收据、聊天记录，拨打总部热线发起投诉督办。
三、小鸭服务准则说明（用户告知·单页用｜用户权益保障）
1. 严禁事前未列明明细费用，维修结束临时新增不明收费项目
2. 严禁在产品三包期限内，违规收取本应免费的检修与配件成本
3. 严禁在用户不知情下更换原装配件，用劣质配件替换原厂零配件
4. 严禁篡改机身编码、购机票据，规避产品正常三包保修服务
5. 严禁无故拖延预约上门、找借口拒绝合法的售后维保申请
6. 严禁上门索要茶水礼品、就餐，变相向用户索取各类好处费
7. 严禁刻意夸大故障严重性，无故障推销清洗保养、额外配件套餐
8. 严禁野蛮拆装、私自改动产品气路电路，留下漏电漏气安全隐患
9. 严禁完工不交付维修单据，无凭证导致后续重复收费无法维权
10.严禁假冒小鸭售后，非授权冒充品牌售后上门服务