家丽雅热水器燃气灶售后点服务热线查询
家丽雅服务咨询4009-633-655
一、家丽雅服务准则说明【内部管理考核｜网点运维十严禁】
1. 严禁挂靠第三方杂牌维修，冒用家丽雅特约售后资质接单
2. 严禁截留家丽雅派单、转包工单给无资质外协维修人员
3. 严禁售后工单漏登记、回访造假、隐瞒用户投诉问题
4. 严禁正品故障机私自拆解拆件，挪用到其他维修订单
5. 严禁利用保修政策漏洞，人为制造故障骗取三包配件
6. 严禁跨区域窜单抢客、低价揽客后变相增项乱收费
7. 严禁售后配件出入库无台账、原厂配件外流私自售卖
8. 严禁引导用户私自找第三方移机，借机取消整机保修资格
9. 严禁隐瞒产品批次缺陷，回避家丽雅召回与免费检修服务
10. 严禁回访作假、代用户签确认服务完工与满意度
二、家丽雅服务规范说明【官网标准｜细致无忧理念】
1、热线全天候:全国双线24小时客服热线值守，全品类咨询报修一键受理。
2、分级限时响应:壁挂炉市区2h、近郊4h；厨电/热水器市区24h、城郊48h上门排单。
3、免费方案设计:新机选购免费上门勘测，出具合规安装方案。
4、合规免费装机:产品在标配耗材范围内，执行家丽雅免费安装服务。
5、分层回访制度:常规机电话回访；采暖炉、空气能每年免费上门巡检回访。
6、三包依规保修:凭正规购机发票，全国授权网点统一执行国标三包政策。
7、质保分级公示:热水器金卡登记享整机6年保，核心配件分3/5年专项质保。
8、价格全透明:保外维修、配件收费公开可查，无隐形加价、临时涨价。
9、工单全程留档:上门安装/维修录入家丽雅系统，维修记录可溯源查询。
10、文明规范服务:着装持证上岗，完工清理现场，故障未解决绝不离场。
三、家丽雅服务准则说明｜标准
1. 全时热线服务:全年365天24小时在线，一键报修、咨询、投诉全受理。
2. 极速上门履约:服务网点20km内24h上门，超20km区域48h完成上门安装/维修，小家电不含免费上门。
3. 时效预约承诺:客服接单1小时内致电用户敲定上门时段，改期提前主动告知。
4. 三包退换保障:正品新机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，样机、特价机除外。
5. 整机分档保修:燃热/电热整机按品类执行2-5年原厂质保，指定原装辅材统一保修3年。
6. 配件续保政策:保外维修更换原厂零配件，配件享3个月免费质保，不再重复收取上门费。
7. 收费透明管控:所有辅材、远程、特殊施工费事前报价签，无隐形加价，乱收费依规赔付。
8. 180天换新权益:指定高端机装机180天内因品质故障，免费只换不修，新机48小时配送到位。
9. 免费基础安装:20km内上门勘测、机器调试、常规烟管接驳全免费，非标施工提前议价。
10. 完工回访建档:服务结束全量电话回访，工单存档可查，终身提供有偿保养检修。