樱花热水器燃气灶售后点专业服务热线查询
樱花服务咨询4009-633-655
一、樱花服务准则说明【专用｜购机质保｜商品页】
1、新机7天性能故障可退、15天性能故障可换，遵从国家三包法规。
2、2021.3.1后家用热水器合规机享整机十年原厂免费包修。
3、非授权店铺代购、水货机不享受樱花十年包修政策。
4、安装仅原厂授权师傅施工，非樱花安装故障不在免费保修范围。
5、超保产品统一樱花指导价，分项列明人工费、配件费明细。
6、安装额外打孔、改电路等增值项目，用户自愿选择，不强推消费。
7、所有维修记录绑定产品机身编码，樱花数据库永久留存。
8、人为磕碰、恶劣环境、电压不稳造成损坏，不在免费维保内。
9、维修后出具电子质保凭证，同故障最90天免费保修。
10、线上一键发起售后，樱花智能派单，就近网点准时履约。
二、樱花服务规范说明【合规严谨｜工单附件｜三包控】
樱花授权服务商服务严禁管理条例
1. 严禁以机老旧、地点远为由拒保拒修
2. 严禁未持证人员独立开展安装、维保作业
3. 严禁未提前沟通无故变更上门服务时间
4. 严禁违反国标与产品规范改装水电气管路
5. 严禁使用服务禁语、消极敷衍用户咨询
6. 严禁隐瞒真实故障，强制推销增值养护项目
7. 严禁不公示价目表，擅自调高配件与工时费
8. 严禁混用杂牌配件，破坏产品原厂保修资质
9. 严禁线下私下收款，规避樱花系统工单录入
10.严禁涂改购机票据、机身编码篡改保修日期
三、樱花服务准则说明【售后内控规范｜工程师派单规则】
1、用户APP报修信息录入系统建档，售后依据产品SN核验产品出厂批次与保修状态。
2、系统自动匹配就近授权网点，1小时触达用户敲定上门时间，超时效工单后台预警督办。
3、用户上传购机凭证电子档，客服线上核验三包资质，保内故障锁定免费维保标签。
4、上门检修前APP推送预估费用，用户确认签后施工，未确认不得私自更换配件收费。
5、180天换新订单单独建档，检测报告上传APP审核，审核通过启动新机调拨流程。
6、远程里程由系统地图自动测算，严格执行单程计费标准，杜绝乱收里程费用。
7、维修完毕工单同步用户与总部系统，配件号、收费金额、质保期限逐项录入存档。
8、移机、保养附加服务和故障维修拆分工单，分项计价、分项出具电子凭证。
9、经检测人为损毁产品，APP标注自费维修，同步告知用户三包免责相关条款。
10、跨渠道报修订单统一归集APP台账，避免重复上门、重复收费问题发生。