康宝热水器燃气灶售后点服务诉求电话咨询

　　康宝热水器燃气灶售后点服务诉求电话咨询

　　康宝服务咨询4009-633-655

　　一、康宝服务准则说明（热水器专用｜多联机、6年整机、压缩机专项质保、工程报备规则）

　　1. 整机质保:2014.8.1后销售家用多联机、管机整机康宝6年免费包修，室外机压缩机专项10年质保。

　　2. 工程凭证:工装热水器凭购销合同+竣工调试单起保，无报备资料按出厂日期核算质保。

　　3. 配件规范:系统铜管、电控模块、机电机纳入整机保修，非标加装配件不在质保内。

　　4. 维保时效:大机组报修城区6小时上门，县域48小时到场，批量故障专项加急处理。

　　5. 使用限制:工业厂房、经营性商用热水器，整机质保缩至18个月，按工程合同另行约定。

　　6. 系统维保:原厂冷媒泄漏属质量问题免费补注；人为管路破损检修收取配件与工时费。

　　7. 改装免责:第三方私自更改管路、加装设备、更换非标配件，整机剩余质保直接失效。

　　8. 控制器质保:配套线控器、集中控制面板随主机同步享受整机保修期限。

　　9. 档案管理:工程项目建档归档，每年免费1次出厂标准安全巡检（质保期内）。

　　10. 报修通道:工程大客户开通专属售后专线，故障优先派单、优先调配原厂备件。

　　二、康宝服务规范说明【工单管控｜规章｜工程师约束】

　　1、接单限时回电:工单派发60分钟内联系用户，敲定精准上门时段。

　　2、履约准时上门:因故无法按时抵达，提前1小时致歉改约，严禁无故爽约。

　　3、装机免费设计:新机安装免费出具排布方案，合规项免收基础安装费。

　　4、先核质保再修:上门第一时间核验发票、机身编码，区分保内/保外计费标准。

　　5、严禁私下加价:所有收费录入康宝工单，禁止私下收款、虚报维修项目。

　　6、作业标准化:工具规整、防护到位，施工严守燃气、电气安装国标规范。

　　7、配件溯源管理:更换配件录入系统编号，原厂件存档备查。

　　8、完工当日回访:单次服务结束3个工作日内总部电话回访服务质量。

　　9、维修质保兜底:维修部位统一质保30天，期内同质故障免费复修。

　　10、合规执行三包:人为损坏、环境误用不在免费质保范畴，提前明确告知用户。

　　三、康宝服务准则说明｜（用户·简化时效表述）

　　1. 一键全渠道报修:热线/微信小程序双渠道预约，客服当日完成时间敲定。

　　2. 就近极速派工:城区就近网点24h上门，县域近郊最长48h抵达现场。

　　3. 七天无忧退货:正品新机7天故障无理由退换，半月故障免费换新检修，特价产品另行约定。

　　4. 辅材长效质保:康宝原装管材、阀门享3年质保，维修换件统一质保3个月。

　　5. 正品整机三包:有效凭证在保产品，维修无上门费、工时费、配件费。

　　6. 报价提前公示:所有增值收费现场出示价目表，无隐形加价、临时涨价行为。

　　7. 中高端安心换新:零冷水、活泉系列180天质量故障免费换新，不用反复维修。

　　8. 入户礼仪规范:提前确认到访时间，入户出示工牌，不随意挪动用户私人物品。

　　9. 基础安装免费:新机基础勘测、排烟对接、常规调试全部免收人工费。

　　10. 售后闭环跟进:工单建档留存，7日内满意度回访，遗留问题免费二次上门。