特维尔CKEVEL热水器燃气灶售后点服务各区电话咨询
特维尔CKEVEL服务咨询4009-633-655
一、特维尔CKEVEL服务准则说明｜上门服务规范（人员行为、报价流程、现场管控）
1、上门核验服务资质，正规售后统一特维尔CKEVEL工装、佩戴上岗工牌，无法出示证件可拒绝进场施工。
2、先检测报价再动工，过保机先行故障检测，分项列明工时、配件价，用户不同意维修不收检测费。
3、严禁上门强制消费，不捆绑清洗、延保、配件升级推销，不得以不修就停机要挟用户消费。
4、区分包修免责范围，电压异常、恶劣使用环境、人为磕碰损坏，不在免费保修范畴，提前向用户说明。
5、移机拆机权责分清，第三方前期拆机故障，二次上门检修相关耗材、冷媒费用由用户自行承担。
6、特殊施工单独协商，吊车、吊篮等高空特种作业，设备租赁费用户自理，不再叠加常规高空服务费。
7、完工试机清理现场，维修完毕开机实测设备，清理施工垃圾，缺失工序用户可拒绝签结单。
8、十年包修限定机，2021.3.1后正规渠道家用热水器享整机十年包修，工程机、商用机不该政策。
9、工单签留存原件，服务单据注明故障、配件、费用明细，用户自留一联，便于后续质保核对。
10、48小时特维尔CKEVEL回访，完工后特维尔CKEVEL总部统一回访，对服务、收费有异议可在回访中直接申诉整改。
二、特维尔CKEVEL服务规范说明｜标准（官网·全品类）
1. 有效票据含纸质增值税发票、电子税务发票，为全国联保核心法定凭证。
2. 凭合规购机发票，保修期自开票当日起核算，享受品牌标准三包权益。
3. 特维尔CKEVEL授权网点安装机，发票+安装工单双留存，质保从竣工安装日算起。
4. 壁挂炉、空气能等工程类机，凭票按调试启用日算保；调试超购期1年则顺延1年起保。
5. 遗失发票无其他购机单据，以机身SN条码生产日期延后3个月核算保修起始日。
6. 渠道订单+电子开票记录等效纸质发票，全国任意授权网点质保。
7. 特价样机、清仓处理机票据标注特价，整机统一1年质保，外观不在三包范围。
8. 票据号、机身编码、产品实物三者不一致，票据作废，按无票规则核定保修期。
9. 异地迁居用户凭完整票据，可变更服务属地，跨省市网点同标准免费维保。
10. 票据丢失仅保留保修卡，无法佐证购机时间，统一执行条码顺延3个月起算政策。
三、特维尔CKEVEL服务准则说明【三包政策｜:保修界定+退换货规则】
1. 包修起始优先按有效安装记录，无单据按购机发票，缺票顺延生产日期核算质保。
2. 7天质量故障可退换修、15天可换修，样机/特价机不享受无理由退换。
3. 人为磕碰、自行拆机、外力损坏不在免费三包，可协商有偿检修。
4. 原厂配件包修按整机年限，外购替换配件统一质保90天。
5. 净水器滤芯、电热镁棒等耗材永久自费，不在整机保修内。
6. 异地凭正规发票、机身三码一致，可全国任意特维尔CKEVEL网点联保。
7. 维修更换配件同步更新系统档案，避免重复扯皮。
8. 无法现场修复故障，如实说明，协商返厂或二次上门时效。
9. 收费项目全部对标特维尔CKEVEL公示价，拒绝临时涨价、巧立名目收费。
10. 所有三包争议优先对接特维尔CKEVEL客服，不以个人承诺更改保修规则。