南极星热水器燃气灶售后点服务网点电话号码
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服务准则说明【配套｜网购南极星产品专用】
1. 预约排期:订单由就近网点分派，现货3日内上门，定制机按页面预约周期履约。
2. 凭证留存:网购电子订单等同于发票，务必保存订单编号，丢失订单按机身出厂日期算保修起始日。
3. 免费安装:新机标配基础安装免费，超长铜管、支架等增值辅材提前报价，用户确认再施工。
4. 异地服务:跨城远程上门按南极星远程计费规则，同城无超距不收取里程费。
5. 拆旧附加:新机以旧换新，旧机拆机免费，不含跨区运输，需搬运另议合规资费。
6. 故障界定:人为磕碰、自行拆机损坏不在免费保修，上门检测费经用户维修可抵扣人工费。
7. 户复式、自建房特殊安装环境，提前现场勘测报价，无强制消费。
8. 调试规范:新机安装后逐项调试制冷/制热/净水功能，指导用户基础操作。
9. 票据开具:付费项目当场出具收费凭证，线上订单同步更新维保记录。
10.质保跟进:整机保修遵从品类规则（热水器6年、洗衣机3年随机），工单绑定订单号可查维保记录。
二、南极星服务规范说明｜营销（、单页，权益卖点）
1. 无忧进线:南极星全国南极星热线7×24小时在线，一键预约上门服务。
2. 极速出诊:采暖炉极速响应，厨卫家电分区限时上门，缩等待周期。
3. 免费定制:免费上门勘测厨房，量身定制安装方案，标配安装免费。
4. 全域联保:全国数千授权网点联保，正规发票任意网点均可享保修。
5. 长效质保:热水器享多年整机质保，核心零部件专项延保，金卡登记升级质保权益。
6. 收费透明:价目全网公示，维修前报价确认，加价全额退还。
7. 星级上门:标准化上门服务，无尘施工，完工清理环境。
8. 终身关怀:保修期内定期回访，大件设备免费上门安全体检。
9. 诚信保障:严守服务纪律，杜绝吃拿卡要，违规消费双倍赔付。
10. 终身维保:保外享平价维保服务，全生命周期售后护航。
三、南极星服务准则说明【｜公示·十严禁】（:服务礼仪+客诉管控）
1、严禁态度蛮横、服务用语粗俗，与用户发生争执冲突
2、严禁预约失约、临时无故爽约，不提前沟通改期
3、严禁三包期乱收人工费、辅材费，违规重复计费
4、严禁以故障为由强制推销清洗、保养增值项目
5、严禁非原厂配件替换原装件，隐瞒配件来源
6、严禁私自接私单、绕开南极星系统线下私下成交
7、严禁施工脏乱、完工不清理现场，损坏用户家装财物
8、严禁涂改发票、机身编码，篡改产品出厂保修信息
9、严禁违规异地收费、乱计远程里程费，超标加价
10、严禁接到投诉敷衍处置、消极拖延闭环处理