万和热水器燃气灶售后点专线服务热线号码
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明｜工程商用（工装/商铺机，保修年限）
1. 商用专项质保:商铺、办公商用热水器整机18个月包修，压缩机单独3年质保，不含十年家用政策。
2. 批量设备三包:整批工程装机15日内批量故障，整机组择优换机。
3. 工程定点维保:签约工程设备48小时上门，紧急故障24小时抢修。
4. 工装报价体系:批量安装分项报价，合同列明全部收费项，无中途增项。
5. 工程专供配件:商用机原厂工程配件，更换部件质保6个月。
6. 工程竣工单保修:凭竣工验收单+购机合同起算保修，无单据按出厂日期核算。
7. 进场施工规范:施工人员持工程上岗证，完工出具验收单据双方留存。
8. 年度维保签约:过保商用设备可签年度维保协议，固定年费包干检修。
9. 季度巡检服务:签约维保设备每季度上门安全检测一次。
10. 非标工况免责:粉尘超标、化工环境、超负荷改装设备不在保修范围。
二、万和服务规范说明｜热水器专项（燃气/电热专用·8年整机保）
1. 燃气热水器正规购机发票，是享受整机8年免费保修、换热器终身包换的必备凭据。
2. 电子普票、增值税专票具备同等效力，票面需标注机、购机日期方可生效。
3. 电热产品凭有效票据，内胆漏水在保年限内免费换新机，新机质保重新起算。
4. 厂家上门安装留存票据回执，质保优先按安装竣工日期计算，优于开票日期。
5. 无购机票据、非万和师傅私装，统一以机身出厂日期+3个月为质保起点核算超保状态。
6. 线上旗舰店下单带开票凭证，跨省报修无需额外核验购买渠道，直接走免费维保。
7. 票据涂改、信息缺失、无销售公章，视作无效票据，维修统一按市场价收费。
8. 延保增值服务需票据备案，凭原始购机票方可激活延保权益，单独收据无效。
9. 票据不慎损毁，可凭网购订单、支付流水辅助核验，审核通过沿用发票质保周期。
10. 超票据质保期但机身在条码默认保期内，仅基础检修免费，配件更换据实计费。
三、万和服务准则说明（客服答疑·一问一答式防范说明，适配线上页）
1. 问:怎么避开假冒万和售后？
答:只通过万和进线派单，上门核验工单+工牌，非万和派单人员可拒修。
2. 问:发票丢了如何算保修期？
答:优先查系统安装建档，无档案按机身出厂日期+15天起算质保，不无故作废三包。
3. 问:维修中途临时加价合规吗？
答:不合规，全部收费项目维修前确认签，新增项目需二次征得用户同意才可计费。
4. 问:自费换件坏了还保修吗？
答:自费原厂配件统一享受3个月质保，质保期同款故障免费上门返修。
5. 问:保修期内什么情况要自费？
答:人为磕碰、私自改装、第三方维修、耗材损耗四类不在免费保修范围，上门提前告知。
6. 问:20公里外上门收远程费规则？
答:超20公里只收单程远程费，同一用户一次上门多台设备仅收取一次远程费用。
7. 问:师傅私下收钱怎么办？
答:保留转账/收款凭证，拨打万和客服投诉，核实后全额退还违规收费金额。
8. 问:7天、15天退换所有机？
答:常规正品7退15换，特价样机、处理机出厂标注除外，购买提前确认。
9. 问:清洗保养必须付费选购吗？
答:保养自愿消费，商家不得以不做保养为由取消整机原有三包服务。
10. 问:维修无工单影响售后吗？
答:无万和系统工单无法享受90天免费返修，完工务必索要电子工单留存备查。