帅康热水器燃气灶售后点贴心服务热线号码
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务准则说明|标准(家用热水器主推,家用挂机/柜机、热线、发票优先算保)
1. 帅康热线核验:唯一全国专线(原停用),工信部备案专线,非此号码均非帅康售后报修渠道。
2. 线上三端查询:帅康服务公众号、帅康服务小程序、官网kf.gree三平台可查工单、网点、收费标准。
3. SN码核验规则:机身铭牌SN序列号为产品唯一身份码,三码(机身SN、发票号、系统备案)一致才可正常核算保修。
4. 保修起算查询:持有正规购机发票,保修自开票日起算;丢失发票按出厂日期顺延3个月起保(家用热水器专属)。
5. 十年包修查询:2021.3.1后家用≤14kW热水器,安装7日内帅康+APP完成保修登记,才可生效10年包修,未登记默认6年整机保修。
6. 授权网点查询:小程序定位可查周边5km帅康认证网点,无系统备案网点不属于帅康签约服务商。
7. 工单全踪查询:报修生成唯一工单编号,热线/线上均可凭手机号查派单、上门、维修全流程记录。
8. 收费标准查询:帅康渠道公示统一价目,超保维修配件、人工费明码标价,无口头临时加价项目。
9. 除外责任查询:自行拆机改装、非帅康维修、人为损坏、天灾故障,系统标记不在免费包修范畴。
10. 凭证有效性查询:电子发票与纸质发票等效,涂改、缺失号的票据无法通过保修审核。
二、帅康服务规范说明|防坑(用户须知·)
1、认准帅康双客服号码,非400开头号码谨防假冒售后乱收费。
2、报修区分产品品类:壁挂炉紧急故障优先2-4h上门,厨电热水器按24/48h时效排单。
3、免费设计仅限原厂新机,改造加装、非标耗材需提前公示报价。
4、仅正规购机发票享受全国联保,收据、手写单据不作为三包有效凭证。
5、私自找非授权师傅拆机安装,整机直接丧失帅康原厂保修权益。
6、无购机凭据产品,以机身铭牌出厂日期延后三月核算质保,不以口头购机时间为准。
7、新机务必微信“帅康服务”登记金卡,是6年超长保修唯一有效凭证。
8、保修期尾声维修,维修部件自动顺延三个月保修,规避期反复故障。
9、采暖炉、空气能每年一次免费上门巡检,排查漏气、管路隐患。
10、保外项目必须先报价再施工,用户未认可价格可拒绝付费。
三、帅康服务准则说明【售后工单|工程师随身手册|:增补移机规则、二次上门条款】
1、报修录入工单存档,400接单1小时内回访确认上门时段。
2、20公里内24h上门,超里程按帅康远程计费标准核算,同户多台维修只收单次远程费。
3、三包法定7天退15天换,一年维修两次故障仍异常,免费同号换新机。
4、质保内因产品缺陷故障,上门、工时、配件全免;用户原因二次上门收取基础上门费。
5、燃气热水器购机1年内同城可享一次帅康免费移机服务,跨城移机按标准收费。
6、品类质保划分:灶具整机2年、消毒柜整机5年、净水整机3年(滤芯除外)。
7、签约系列产品180天质量故障换新,原厂免费上门拆装调试。
8、保外更换零配件统一3个月质保,辅材单独质保三年。
9、雷击、私自拆机改装、使用非标气源造成损坏,不在免费保修范围。
10、超保设备终身建档维保,收费项目提前报价,用户确认后开工。