万和热水器燃气灶售后点办理服务热线号码
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明【用户公示收费禁令｜防隐形消费】
1. 严禁保修期内因产品故障，变相收取上门、高空基础工时费
2. 严禁未提前报价、征得用户确认，私自加价开展额外施工
3. 严禁套用万和名义，捆绑推销非原厂配件、清洗套餐
4. 严禁同一套房拆装工程重复收取高空作业、远程出车费用
5. 严禁私改收费标准，乱收墙体打孔、线路改造不明杂费
6. 严禁以原厂售后为由，诱导用户放弃整机三包自费维修
7. 严禁冒用万和400热线标识，私下接单虚报配件成本价格
8. 严禁原厂免费安装机，强制索要辅材、搬运额外费用
9. 严禁未出示价目，完工后临时新增各类隐形服务费
10.严禁区分线上/线下购机，实行两套差异化乱收费标准
二、万和服务规范说明｜标准（万和公示正文·热水器/灶具）
1. 报修入口:仅限万和APP【万和服务】板块提交工单，第三方小程序、非授权链接报修无效，系统不录入万和售后档案。
2. 信息填报:报修必填:姓名、联系电话、详细住址、产品号、机身SN条码，故障配图按需上传，缺项工单延后派单。
3. 凭证核验:质保期报修需上传购机电子/纸质发票；无发票按机身出厂码延后3个月核算保修起始日期。
4. 时效约定:壁挂炉城区2h、近郊4h响应；热水器/烟灶城区24h、县域48h安排师傅上门（:旺季节假日顺延1个工作日）。
5. 三包界定:正品质量故障保修期内免人工费、原厂配件费；人为磕碰、私自改装、外力损坏执行有偿维修。
6. 预约改期:用户临时改约需APP线上撤销重约，当日临时爽约3次，工单自动冻结72小时不可二次报修。
7. 费用透明:过保产品报价APP提前公示，上门检修后出具明细，无提前告知项目可拒绝付费。
8. 工单溯源:报修生成专属工单编号，APP实时查看派单、上门、维修、结单全流程记录，永久存档可查。
9. 辅助报修:APP提交失败可同步拨打热线补录工单，两渠道工单合并统一处理。
10. 投诉维权:维修异议直接在APP投诉通道提交，总部3个工作日回访复核，违规收费可凭工单申请退费核查。
三、万和服务准则说明｜万和条款（合同/服务商考核·三包合规）
1. 严禁非授权人员拆机维保，私自维修造成损坏不纳入整机三包
2. 严禁包修期违规收费，质保内维修费、上门费、原厂配件费不得收取
3. 严禁涂改三包凭证，篡改机身SN、发票日期规避万和保修政策
4. 严禁虚报故障项目，虚构损坏名目额外加收人工、辅材费用
5. 严禁跨规推销配件，强制用户选购非原厂耗材、延保产品
6. 严禁无故拖延工单，超24/48小时履约时效且无有效报备说明
7. 严禁私自改装机，改动烟管、气路、电路违背原厂安装规范
8. 严禁截留售后单据，不上传服务记录、不配合总部售后回访
9. 严禁混用非标辅材，用劣质配件替代万和原厂配套零配件
10.严禁区分客群歧视，不因购机渠道、产品品类选择性拒接服务