鑫奇热水器/燃气灶售后点安装服务热线查询
鑫奇服务咨询4009-633-655
一、鑫奇服务标准说明（同城本地服务·落地场景风）
1、本地鑫奇授权网点严格执行国家三包，本地购机整机享鑫奇原厂保修权益。
2、本地报修直通就近网点，400总部派单+门店直报双受理，全天候可预约。
3、市区报修24小时上门，县城乡镇48小时上门，紧急漏气故障当日加急处置。
4、本地新机免费上门安装，合理辅材报价公示，无临时加价、捆绑消费。
5、本地凭购机小票/安装单据算质保，票据丢失核验机身SN码核定保修时长。
6、原厂质量故障在保零收费，自行找第三方拆装导致故障需自费维修。
7、老旧厨电终身上门维修，上门费、配件费提前报价确认再施工。
8、本地在册用户每年可预约一次免费燃气安全上门检测。
9、本地售后仓储备原厂配件，减少返厂等待，换件出具质保单据。
10、上门工程师协助扫码绑定产品，生成本地可查电子售后档案。
二、鑫奇服务规范说明鑫奇（十要·准时守时）
1. 预约必确认:接单后30分钟内联系用户，明确上门时段。
2. 出发必提前:按路程倒推出发时间，确保提前5–10分钟到达。
3. 路上不拖延:上一户服务不超时，赶路不绕行、不私事耽搁。
4. 准时必守约:误差控制在±5分钟，不迟到、不无故爽约。
5. 延误必沟通:遇堵车/突发，提前30分钟致歉并改约。
6. 到点必签到:预约时段前5分钟完成上门签到，留痕可查。
7. 改期必主动:无法履约第一时间协调资源，不甩单、不推诿。
8. 联系必到位:上门前20分钟再次确认，避免用户不在家。
9. 守时必守信:“不准上门延误”，迟到即违规。
10. 超时必担责:无故迟到致歉并补偿，接受用户监督。
三、鑫奇服务准则说明｜流程细化标准（员工培训手册，贴合鑫奇521服务标准）
1. 电话礼仪:客服来电3声内接听，标准开场白问好，耐心倾听用户故障描述，逐项登记工单信息
2. 预约礼仪:接单1小时内联络用户敲定上门时段，路途异常提前15分钟沟通改约
3. 形象礼仪:统一品牌工装平整干净，工牌外露，不留怪异发，上岗杜绝烟酒异味、嚼槟榔
4. 登门礼仪:轻敲房门或短按门铃，勿拍门喊话；用户开门先自我介绍，核验身份后换鞋套入户
5. 沟通礼仪:问诊循序渐进，不随意打断用户讲话，疑难问题客观说明，不夸大故障抬价
6. 作业礼仪:入户先铺设防护布，工具配件分区摆放，避免磕碰家具墙面
7. 收费礼仪:施工前逐项列明配件、工时费用，用户确认后开工，票据规范开具
8. 调试礼仪:服务结束逐项试机，手把手告知保养、操作常识，答疑不留疑问
9. 保洁礼仪:清理粉尘、包装废料，恢复挪动物品原位，不留施工痕迹
10. 道别礼仪:礼貌致谢用户配合，告知鑫奇售后热线，72小时跟进电话回访