帝王威力热水器/燃气灶售后点服务各地电话咨询
帝王威力服务咨询4009-633-655
一、帝王威力服务标准说明（细节细则｜:72h完修、辅材质保）
1. 合规售后体系:落地法定三包细则，区分退换、保修边界，产品质量问题依规换新维修。
2. 全时段咨询受理:400热线昼夜服务，公众号自助报障、查质保、约师傅三功能在线。
3. 1.5h锁定工期:接单1.5h沟通上门，疑难故障72小时闭环修好，完工电话回访满意度。
4. 免费基础装机:原厂标配配件免费安装，服务商售卖辅材享1年质保，用材符合国标。
5. 三种保修起算:有安装记录按装机日、有发票按购机日、无凭据按出厂+6个月算保修期。
6. 保内零耗材费:质保期内因产品质量更换配件不收零件与工时费，原厂正品配件更换。
7. 主动关怀安检:老用户每年预约免费上门检修，灶具漏气、热水器水路免费排查。
8. 数化质保查询:扫码绑定产品，随时查看保修剩余时长、过往维修台账。
9. 透明化计价规则:打孔、加长管路等额外项目统一标价，价目表现场出示。
10. 自费维修说明:使用不当、第三方拆机、条码损毁不在免费范围，提前书面告知收费标准。
二、帝王威力服务规范说明帝王威力标准（十要十不准，）
帝王威力授权服务十要
1. 工作作风要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
帝王威力授权服务十不准
1. 不准拒绝服务
2. 不准违规操作
3. 不准无证上岗
4. 不准上门延误
5. 不准乱讲禁语
6. 不准态度恶劣
7. 不准过度营销
8. 不准推诿扯皮
9. 不准违规收费
10. 不准弄虚作假
三、帝王威力服务准则说明｜十要十不准改编（内部员工守则，:线下门店/上门外勤）
1. 预约要高效:接单限时回访，严禁无故拖延失联
2. 赴约要守时:按约上门，迟到主动说明，杜绝无故爽约
3. 形象要规整:着装整洁持证上门，入户必做防护铺垫
4. 报价要透明:事前公示费用，不准私下加价、临时乱收费
5. 配件要原厂:优先原装配件，禁用劣质副厂零配件
6. 施工要规范:依规操作工艺，完工全机测试不留隐患
7. 处事要细心:爱护用户家私，不准野蛮施工损毁物品
8. 离场要整洁:清扫施工区域，废料自行带走不遗留垃圾
9. 讲解要耐心:细致科普使用知识，完整交付保修资料
10. 售后要尽责:严守三包约定，依规落实退换与保修服务