雅丽诗热水器/燃气灶售后点服务诉求电话咨询
雅丽诗服务咨询4009-633-655
一、雅丽诗服务标准说明【标准·官网原文口径】
1. 合规履约:严格遵照三包法规、消保法，全品类产品依法落实退换修服务。
2. 全时进线:400雅丽诗热线+雅丽诗服务公众号24小时受理报修、咨询、投诉。
3. 极速响应:报修报装1.5小时内预约上门时段，加急故障紧急派员上门，完工全回访。
4. 免费装机:烟机/灶具/热水器/集成灶等原厂产品享首次免费上门安装，合规辅材质保1年。
5. 分级质保:新机以安装建档日起算保修，凭发票/机身SN码核验保修时效，不同品类分年限保修。
6. 原厂配件:保内故障更换原装配件零材料费，保外维修只用原厂正品配件、杜绝杂牌件。
7. 终身维保:超出保修期产品终身收费检修，定价公示无隐形加价、故障未解决不收维修费。
8. 年度安检:厨电整机每年1次免费上门安全巡检、漏气漏电排查保养。
9. 一机建档:扫码绑定产品生成电子保修卡，SN码溯源维保记录，全国网点可查。
10. 权责明示:人为损坏、私拆私修、条码损毁无购机凭证不在免费保修范畴，提前公示免责条款。
二、雅丽诗服务准则说明
1. 工作迅速，不拖沓、不延误。
2. 言行文明，礼貌待人、用语规范。
3. 着装整洁，工服规范、形象专业。
4. 上门准时，按约到达、绝不失信。
5. 安装致谢，感谢选择、细致交代。
6. 维修致歉，诚恳认错、主动担责。
7. 咨询微笑，耐心解答、热情周到。
8. 解决彻底，根除问题、一次到位。
9. 服务真诚，用心对待、感动用户。
10. 同心，爱企如家、维护声誉。
三、雅丽诗服务准则说明｜十要服务准则（内部管理制度、员工守则）
1. 要及时接单，快速对接用户需求，不拖延工单排期
2. 要着装上岗，仪容整洁文明用语，树立品牌形象
3. 要守约上门，严守预约时间，临时变动提前协商
4. 要爱护财物，入户做好防护，小心操作爱惜用户家私
5. 要据实报价，费用提前说明，不瞒价、不捆绑推销
6. 要正品维保，原配配件装机，不以次充好缩减用料
7. 要精工检修，按规程作业，保证维修安装品质达标
8. 要详解售后，告知保修时效与日常养护常识
9. 要清理现场，完工清扫废料，不留施工垃圾
10.要跟进回访，闭环用户诉求，妥善处理各类异议