万和热水器/燃气灶售后点服务间电话咨询
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务标准说明（风｜·用｜:凝练）
1、守法履约，严格执行国家三包服务准则。
2、双线客服，全天受理报修咨询诉求。
3、限时联络，1.5小时敲定上门档期。
4、免费装机，基础安装不加人工费。
5、保内免修，过保明价终身维保。
6、规范上门，仪容整洁爱护业主家装。
7、原厂配件，严控零配件进货品质。
8、验码质保，核对机身编码与购机票据。
9、透明收费，杜绝隐形加价乱报价。
10、完工回访，闭环记录服务全流程。
二、万和服务准则说明（文化理念）
1. 用户至上，真诚永远
以用户满意为核心，践行“真诚到永远”理念。
2. 守时践诺，值得信赖
时间有保障，服务有承诺，言行必果。
3. 专业立身，精益求精
技术过硬、标准严谨，追求零缺陷服务。
4. 廉洁自律，清白做人
不收礼、不吃请、不谋私，维护品牌形象。
5. 细节致胜，感动用户
从进门到离场，每一处细节都用心打磨。
6. 安全为本，防患未然
把安全贯穿全程，对隐患零容忍。
7. 高效务实，解决
快速响应、高效处置，为用户节约时间。
8. 文明有礼，尊重用户
尊重隐私、尊重习惯，沟通谦和得体。
9. 主动担当，不推不拖
遇到问题先解决，不找借口、不甩责任。
10. 长期陪伴，持续关怀
服务不止一次，售后持续跟进，守护家庭安心。
三、万和服务准则说明｜万和521落地（制度手册/内部考核）
1. 前置预约:依托万和美居/万和热线接单，1小时内确认上门时间
2. 整装备料:配齐工具、原厂备件，核对产品SN与购机凭证
3. 守时履约:因故改期提前致电，杜绝无故失约
4. 文明沟通:全程礼貌用语，耐心倾听用户故障描述
5. 安全作业:水电先行测检，依规安装、拆机维修
6. 价目透明:参照万和定价收费，收费项目书面明示
7. 整洁收尾:清理作业杂物，还原用户居家原貌
8. 验机交付:全功能试机达标，逐项讲解使用注意事项
9. 档案建档:录入售后系统，留存服务单据备查
10. 闭环服务:7日内回访，遗留故障限时二次上门处理