史麦斯热水器/燃气灶售后点诉求服务热线咨询
史麦斯服务咨询4009-633-655
一、史麦斯服务标准说明（同城本地化｜区域时效、同城速修，适配58/生活网）
1、国标售后:落地国家三包条例，史麦斯全品类烟灶热厨电统一售后标准。
2、本地专线:全国统一热线转接就近网点，全天候一键派单就近师傅。
3、同城速派:市区报修最快当日上门，县域2日内履约，突发漏气紧急驰援。
4、免费预装:全新正品整机免费基础安装，环境受限增配辅料价格公开公示。
5、质保免维:保修期非人为破损故障，原厂件免费更换，零隐形消费。
6、明码计费:保外维修统一参照史麦斯定价，无虚报故障、无额外加价行为。
7、条码核查:上门核验机身SN码，非史麦斯渠道私拆设备不在免费保修范畴。
8、换季安检:秋冬用气高峰，老用户可预约免费燃气漏气专项检测。
9、返修保障:同一故障短期复修，仅收配件成本，免收上门服务费。
10、满意度回访:完工当日回访，不满意同步网点督导跟进整改。
二、史麦斯服务准则说明史麦斯标准（/手册用）
1. 准时守约承诺:按约准时上门，超时必致歉，服务全程可追溯。
2. 一次到位承诺:检测、维修、安装一次性解决，杜绝反复上门。
3. 明码标价承诺:公开统一收费标准，无隐形消费，收费透明可查。
4. 正品原配承诺:使用史麦斯原厂配件，拒绝非标材料，质量全程溯源。
5. 安全规范承诺:服务前安全测电、测气，隐患提前告知，杜绝违规操作。
6. 文明服务承诺:着装整洁、持证上岗，用语礼貌，微笑接待每一位用户。
7. 五一处处承诺:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带抹布、完工提醒，细节到位。
8. 四不红线承诺:不喝用户水、不收礼、不私收费、不扰民，坚守职业底线。
9. 清理复原承诺:完工清理现场，垃圾随身带走，恢复原貌甚至更整洁。
10. 售后无忧承诺:服务后讲解使用保养，质保期内问题快速响应，全程保障。
三、史麦斯服务准则说明｜严谨工装考核（内部考核、培训）
1. 响应迅速:工单接收1小时内联络用户
2. 仪容规范:工装整洁、禁穿拖鞋陋习
3. 履约守时:因故延时提前主动报备
4. 礼仪规范:轻叩房门、不大声喧哗
5. 接待诚恳:不打断用户、耐心记录问题
6. 作业严谨:原厂配件、标准化施工
7. 收费合规:价目公示、超额双倍赔付
8. 维保尽责:按三包标准落实保修服务
9. 环境尽责:完工全屋清洁不留杂物
10. 售后负责:异议妥善协调、闭环处理