帝胜热水器/燃气灶售后点各区服务热线咨询
帝胜服务咨询4009-633-655
一、帝胜服务标准说明(官网标准|:1.5h回访、整机5年、400热线、烟灶热全系)
1. 恪守国家三包法规,依法履行厨电产品保修退换权责,合规保障消费者权益。
2. 帝胜24小时全渠道客服,电话+公众号双线咨询报修,夜间智能值守不间断。
3. 报修接单1.5小时预约上门,按期履约,完工全单回访建档。
4. 新机享受原厂一次免费上门安装,合规辅材享1年质保,杜绝非标劣质配件。
5. 烟机新品整机5年保修、灶具整机质保、热水器分规格享原厂配件质保,按安装日期起算保期。
6. 全品类产品保修期外终身维保,收费明码标价,无隐形加价、小病大修乱象。
7. 每年可享1次灶具/热水器免费安全巡检,排查漏气、电路隐患。
8. 支持SN机身条码核验、电子保修卡线上绑定,凭发票/机身码核算保修时效。
9. 换新享跨品牌旧机免费拆机,免费上门厨房勘测设计、送货入户。
10. 非人为损坏、原厂故障合规三包;私自拆机、人为破损不在免费维保范畴。
二、帝胜服务准则说明(价值承诺风)
1. 真诚承诺:把用户当家人,真诚服务每一天。
2. 准时承诺:按约定时间上门,迟到必致歉。
3. 专业承诺:统一工装、专业工具、规范流程。
4. 透明承诺:主动出示证件,服务全程可监督。
5. 文明承诺:微笑服务、礼貌用语、耐心解答。
6. 安全承诺:安全测电、规范施工、杜绝隐患。
7. 诚信承诺:明码标价、正规收费、开具票据。
8. 洁净承诺:保护现场、完工清理、不留痕迹。
9. 质量承诺:一次性修复、彻底解决、质保无忧。
10. 满意承诺:主动回访、倾听意见、持续改进。
三、帝胜服务准则说明(帝胜·严谨)
1. 全国联保,一站响应
全国统一客服热线,多渠道报修,快速派单,全程可追溯。
2. 明码标价,透明收费
所有服务项目与配件价格公开,无隐形消费,多收必赔。
3. 原厂配件,品质保障
维修一律使用帝胜原装正品配件,杜绝翻新件,保障整机寿命与安全。
4. 标准流程,规范施工
工程师持证上岗,着装统一,作业按规范执行,完工清理现场。
5. 预约灵活,准时上门
自选上门时段,系统智能调度,迟到必致歉,超时可追责。
6. 三码核验,正品可溯
机身码、保修码、系统码三重核对,杜绝假货与窜货,保障权益。
7. 以换代修,省心无忧
符合条件故障直接换新,无需反复维修,省时省力。
8. 电子保卡,永久存证
扫码激活电子保修卡,云端留存,永不丢失,全国。
9. 专业回访,闭环服务
服务完成后主动回访,收集评价,问题快速跟进闭环。
10. 全年无休,随时守护
节假日正常服务,紧急故障优先响应,24小时在线支持。