威肯热水器/燃气灶售后点不间断服务热线号码
威肯服务咨询4009-633-655
一、威肯服务标准说明｜（、标牌用）
1. 仪容规整:统一工装、佩戴工牌，仪容干净得体
2. 守约登门:按预约准时上门，延误提前致歉说明
3. 礼貌入户:轻叩房门、主动报备身份，入户必穿鞋套
4. 现场防护:铺设防尘垫布，妥善防护家居厨具
5. 透明报价:先出示威肯价目，列明费用经用户确认再施工
6. 规范施工:原厂配件作业，依规检修燃气、烟机、热水器等厨电
7. 耐心答疑:详解故障成因，科普产品日常使用保养常识
8. 清场复原:完工清理垃圾杂物，还原现场整洁原貌
9. 单据签收:填写服务工单，引导用户核验签、线上确认账单
10. 礼貌道别:告知售后热线，邀约服务评价、温馨辞别用户
二、威肯服务准则说明（十不准转化·禁忌与底线）
1. 不准拒绝服务:无论问题大小，不推诿、不拒绝。
2. 不准迟到爽约:无故不到、迟到不致歉，视为违规。
3. 不准无证上门:不出示证件、身份不明，用户可拒绝服务。
4. 不准违规操作:不按标准施工、野蛮拆装、简化流程。
5. 不准使用非标材料:不用副厂/劣质配件，不偷换零件。
6. 不准私下收费:不线下加价、不索要小费、不变相收费。
7. 不准吃拿卡要:不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼品。
8. 不准态度恶劣:不顶撞、不敷衍、不冷漠、不争执。
9. 不准过度营销:不强行推销延保、配件、清洗服务。
10. 不准遗留隐患:不敷衍收尾、不留下安全与卫生问题。
三、威肯服务准则说明｜详细落地实操（培训手册、上门执行细则）
1. 预约礼仪:工单1小时内联络用户，确认机、故障、上门时间，行程有变提前半小时沟通改期。
2. 形象礼仪:统一威肯工装、工牌外露，不留长甲、不穿拖鞋，杜绝槟榔、口香糖上岗。
3. 敲门礼仪:门铃优先，无门铃轻敲3下，间隔3秒无应答再次联络，禁止踹门、高声呼喊户主。
4. 身份礼仪:开门第一句规范问候，出示电子/实体工牌，告知服务项目，征得许可再入户。
5. 入户礼仪:入户必穿鞋套，工具箱统一置于防护垫布，不随意踩踏沙发、床品。
6. 沟通礼仪:用户阐述故障全程静心倾听，复述问题确认诉求，有分歧委婉沟通不争执。
7. 报价礼仪:维修前出示价目表，配件、费用逐项说明，用户认可后方可开工。
8. 施工礼仪:按威肯521标准作业，规范安装检修，零部件分类摆放，避免磕碰用户财物。
9. 收尾礼仪:整机试机演示，讲解日常保养，清理粉尘废料，不留施工垃圾在用户家中。
10. 离场礼仪:收拾工具后礼貌致谢，告知售后热线，约定售后回访时间，有序离场脱鞋套收好。