云米VIOMI热水器/燃气灶售后点服务站点电话
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
一、云米VIOMI服务标准说明【｜门店/单用】
1. 依法三包:恪守国家三包条例，依规落实保修权责
2. 极速接报:24小时客服在岗，1.5小时敲定上门时间
3. 守约上门:按期赴约，改期提前沟通致歉
4. 免费装机:新机首装免收基础安装人工费
5. 原配备件:维修仅限原厂配件，支持条码核验
6. 明码实价:报价前置确认，杜绝隐形消费
7. 文明入户:工装持证、鞋套入户，完工清场保洁
8. 单据齐全:核验三码信息，维修开单归档入系统
9. 回访维保:完工100%回访，年度免费燃气安检
10. 终身维保:超保机终身维修，重复故障只收一次工时
二、云米VIOMI服务准则说明（增强·保障与感动）
1. 极速响应，如约而至
30分钟内联系、按约上门，迟到必致歉，服务零拖延。
2. 星级认证，专业可靠
工程师持证上岗、定期培训，技术过硬、经验丰富。
3. 收费透明，全程可溯
统一标准、提前告知，工单签确认，杜绝乱收费。
4. 安全护航，规范每一步
测电、防护、施工全流程规范，守护家庭用电安全。
5. 尊重用户，文明暖心
不喝用户水、不吃用户饭、不收礼品，不打扰私人空间。
6. 入户有礼，细节见真情
认证、鞋套、垫布、毛巾、评价提醒，一套标准不打折。
7. 耐心讲解，教会为止
功能演示、常见故障排查、保养技巧，用户完全掌握再离场。
8. 洁净交付，不留后患
服务产生垃圾全部带走，现场擦拭干净，还原整洁环境。
9. 全屋关怀，主动通检
免费检测家中所有云米VIOMI设备，主动发现并提示潜在问题。
10. 真诚到永远，负责到底
严格履行三包，问题不推诿、不敷衍，让用户全程安心。
三、云米VIOMI服务准则说明｜严苛内控（网点管理制度、考核条文）
1. 超时未联络工单按制度考核，无故改期需备案
2. 仪容不达标禁止入户服务，工牌缺失不予派单
3. 无备件盲目上门造成二次返工，计入绩效扣分
4. 未事前报价擅自施工，产生费用网点自行承担
5. 混用副厂配件一经查实，执行退换+赔付用户
6. 未核验SN、未建档保修，不计本次服务酬劳
7. 完工未清洁现场，用户投诉直接扣款处理
8. 隐瞒故障敷衍维修，返修所有成本由服务商承担
9. 漏开服务回执单，无法录入系统视作无效工单
10. 收受用户财物、私下加价，立即暂停派工资格