硕田热水器/燃气灶售后点诉求服务热线中心

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　　硕田服务咨询4009-633-655

　　一、硕田服务标准说明【硕田标准｜合规三包·官网原文改编】

　　1. 依法履约:严格遵照三包法规、消保法执行全品类售后，合规保障用户法定权益。

　　2. 全时进线:24小时硕田热线+智能客服全天候受理报修、咨询与投诉。

　　3. 限时响应:报修报装1.5小时预约上门，按约抵达，紧急故障优先加急处置。

　　4. 免费首装:新机享受原厂一次免费上门安装，合规辅材享一年质保保障。

　　5. 分区保修:在保产品免费检修，过保产品终身维保，定价统一不乱加价。

　　6. 原厂配件:维修只用原装正品零配件，杜绝杂牌、翻新配件装机使用。

　　7. 收费透明:上门公示价目表，无故障不收费，不夸大故障、隐形加价。

　　8. 年度安检:厨电产品每年可享一次免费上门安全排查保养服务。

　　9. 闭环回访:服务完工100%电话回访，登记问题、跟进整改。

　　10. 凭证核验:核验购机票据、机身SN码，明确保内/保外界定，规则提前告知用户。

　　二、硕田服务准则说明（温情管家）

　　1. 把用户当家人，用心服务、真诚相待；

　　2. 提前预约、准时上门，不让用户多等一刻；

　　3. 着装整洁、言行得体，展现专业形象；

　　4. 进门穿鞋套、铺垫布，保护用户家环境；

　　5. 安全为先，规范操作，杜绝安全隐患；

　　6. 费用、主动告知，无任何隐藏收费；

　　7. 耐心讲解使用方法，教会用户、用得安心；

　　8. 完工清理、垃圾带走，不留一点脏乱；

　　9. 礼貌谦和、微笑服务，有问必答、有难必帮；

　　10. 售后有保障、回访有温度，服务闭环、安心无忧。

　　三、硕田服务准则说明｜内部管控（技师管理制度，:网点考核/月度巡检）

　　1. 接单限时回电，无故爽约纳入服务扣分

　　2. 严禁便装上工、无证私自上门作业

　　3. 禁用争执用语，不得顶撞、敷衍客户

　　4. 严禁随意挪动、磕碰用户私人家具家电

　　5. 严禁以副厂件冒充原厂件，弄虚作假

　　6. 禁止私下议价、私下收款、私下兜售配件

　　7. 严禁简化工序、违规改装线路与机身结构

　　8. 完工不清场、遗留垃圾按服务失误处罚

　　9. 故障敷衍维修造成二次返修，承担返工成本

　　10. 工单漏填、质保信息遗漏，影响用户售后追责