莫尼MONY热水器/燃气灶售后点服务专线电话中心
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
一、莫尼MONY服务标准说明｜严苛管控（内部师傅管理制度用）
1. 依法服务:全员熟记三包细则，区分人为损坏、非莫尼MONY拆机不在免费维保范畴。
2. 工单闭环:客服实时录入系统，超时未回访纳入网点考核（:超时2h/4h考核）。
3. 上门时限:市区接单次日上门，乡镇最长72h履约，超时主动致歉补偿。
4. 安装准则:标配安装免收工时费，非标辅材提前报价，用户确认后再施工。
5. 报价规范:所有费用书面列明，口头加价一律无效，用户可拒绝不合理收费。
6. 溯源管理:配件扫码溯源，劣质配件一经使用扣除服务费。
7. 行为禁令:严禁吃拿卡要、私下接单、诱导非必要换件，违规取消服务资质。
8. 维保优待:同部位短期内复故障，免工时返修（:1个月/3个月免费复修）。
9. 现场规范:完工清走垃圾、复原家居，做到人走场净。
10. 月度复盘:按月批量回访用户，汇总故障、服务短板流程。
二、莫尼MONY服务准则说明
1. 莫尼MONY唯一报修APP为莫尼MONY智家APP，所有报修均通过该渠道受理，无其他莫尼MONYAPP报修入口。
2. 报修前请完成手机号注册并实名认证，确保工单信息与联系人一致，避免派单失败。
3. 支持扫码/手动录入两种方式添加设备，优先扫描机身S/N码或智家二维码，自动匹配号与保修期。
4. 故障描述请写明现象（如不制冷/异响/不启动），并上传1–3张照片或，提高一次性修复率。
5. 提交时请填写详细地址+备用电话，并选择9:00–12:00/14:00–18:00等可上门时段。
6. 提交成功后15分钟内收到短信/APP推送工单编号，可在“我的工单”实时查看进度。
7. 授权工程师将在24小时内联系确认上门时间，节假日顺延至首个工作日。
8. 保修期内非人为故障免费维修；保外费用透明，APP可查收费标准，无隐形消费。
9. 维修完成后可在APP评价服务，评价直接关联工程师绩效考核，保障服务质量。
10. 全程可查电子工单、服务报告、备件溯源，支持随时导出作为售后凭证。
三、莫尼MONY服务准则说明（经典莫尼MONY风·十要）
1. 响应要快:预约1小时内回电，准时上门不延误。
2. 着装要整:统一工装、工牌齐全，干净得体显专业。
3. 言行要礼:微笑沟通、文明用语，耐心倾听不争执。
4. 操作要规:规范施工、轻拿轻放，爱护用户家居财物。
5. 收费要明:明码标价、先报价后施工，乱收双倍赔付。
6. 配件要正:原厂正品配件，杜绝假冒劣质件。
7. 作业要净:铺垫布、防尘保护，完工清理一尘不染。
8. 技术要精:持证上岗、专业维修，一次解决不反复。
9. 讲解要细:试机演示、教用教护，告知保养要点。
10. 服务要诚:主动回访、用心关怀，用户满意为标准。