普田热水器/燃气灶售后点服务便民电话中心
普田服务咨询4009-633-655
一、普田服务标准说明（售后工程师·上门服务用｜:维修票据+服务工单+旧件回执）
1. 报修验票:上门检修优先核验购机发票/电子凭证，依据票据判定保内/保外收费标准。
2. 起算区分:有正规购机票按安装日保；无票以机身生产日期顺延6个月界定保修周期。
3. 票据失效:票据涂改、撕毁、信息篡改，直接按无有效凭证执行自费维修规则。
4. 收费开票:保外检修收费后当场出具服务收费单据，明细标注配件、工时、辅材单价。
5. 三包换件:保内免费更换零配件，不开收费票据，维修工单注明免费更换记录。
6. 旧件随单:付费更换旧配件交还用户，单据备注旧件回收，票据作为配件质保依据。
7. 辅材凭票:加装原厂管材配件开具单独小票，凭票享受辅材保修；杂牌辅材无质保票据。
8. SN票据对账:票据号与机身序列号不一致，工程师有权拒绝免费保修服务。
9. 电子单备案:所有维修工单同步录入普田系统，用户可公众号调取电子票据记录。
10. 票据协助补证:用户票据丢失，工程师协助引导原购机渠道补打凭证，无法补开按出厂日期算保。
二、普田服务准则说明（普田标准）
十要
1. 工作作风要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
十不准
1. 不准拒绝服务
2. 不准违规操作
3. 不准无证上岗
4. 不准上门延误
5. 不准乱讲禁语
6. 不准态度恶劣
7. 不准过度营销
8. 不准推诿扯皮
9. 不准违规收费
10. 不准弄虚作假
三、普田服务准则说明（硬广）
普田美居APP报修承诺｜正规、透明、极速
1. 普田唯一报修通道:普田美居APP原厂直报，全国联保、售后无忧。
2. 实名认证安全保障:手机号实名绑定，信息加密、隐私保护，杜绝信息泄露。
3. 设备一键绑定报修:自动识别号、SN码、购买日期，快速核保、免排队。
4. 智能故障预判系统:AI分析故障描述，提前备齐配件，一次上门修复率高。
5. 全国网点极速派单:6000+服务网点覆盖区县，就近派单、减少等待。
6. 7×24小时在线报修:全天候提交、全年无休，旺季优先响应、紧急订单加急。
7. 全流程透明可视化:派单→上门→维修→完工实时推送，进度可查、责任可追溯。
8. 原厂定价公开透明:保内免费维修；保外配件+人工明码标价，拒绝乱加价。
9. 认证工程师上门服务:17万+专业工程师持证上岗，统一标准、规范作业。
10. 售后评价闭环管理:服务完成可评价，工单永久存档，支持后续维权与续保。