帝胜热水器/燃气灶售后点贴心服务热线中心

　　帝胜热水器/燃气灶售后点贴心服务热线中心

　　帝胜服务咨询4009-633-655

　　一、帝胜服务标准说明（帝胜标准｜门店页/产品说明书用）

　　1. 合规三包履约:严格遵照消保法、产品质量法与国家三包条例，全品类落实退换修法定保障。

　　2. 24小时全渠道客服:400帝胜热线+微信智能客服全天候受理报修、咨询、投诉，夜间语音值守转接工单。

　　3. 1.5小时工单预约:报修报装接单后90分钟内联系用户敲定上门时段，急事加急优先派工，完工全单回访。

　　4. 新机免费基础安装:烟机/灶具/热水器/集成灶等原厂产品享一次免费上门装机；加装合规辅材质保1年。

　　5. 换新免费拆旧服务:厨电以旧换新，不限原品牌，免费拆机、清厨位，不含墙体拆改费用。

　　6. 分品类原厂质保:2022年后新机油烟机整机5年、灶具整机5年、热水器分号长效保修，自安装日期起算保期。

　　7. 年度免费安检:在保用户每年1次燃气安全巡检、整机调试保养，排查漏气、电路隐患。

　　8. 配件原厂保真:维修统一使用帝胜原厂零配件，拒用副厂件；保修期内因质量故障维修零人工费。

　　9. 收费全透明公示:保外维修提前报价，列明配件、工时明细，未修复故障不收维修费，无隐形加价。

　　10. 全国联保终身维保:全国网点联保，超保产品终身维修，定价按帝胜统一价目表执行，不随意抬价。

　　二、帝胜服务准则说明（·短）

　　1. 帝胜服务，真诚守护

　　以初心致匠心，守护每一次信任。

　　2. 极速响应，准时必达

　　快接单、快派单、准点上门不等待。

　　3. 专业诊断，精准修复

　　原厂技术、持证上岗，一次解决问题。

　　4. 透明报价，明码实价

　　无隐形消费，收费公开可查。

　　5. 原厂配件，品质保障

　　正品溯源，耐用可靠，售后有保障。

　　6. 规范施工，精益求精

　　标准流程作业，细节彰显专业。

　　7. 完工清场，整洁如初

　　服务后清理现场，不留痕迹。

　　8. 全程质保，安心无忧

　　维修后享质保，后顾之忧全解决。

　　9. 暖心服务，礼貌贴心

　　微笑沟通、耐心讲解，服务有温度。

　　10. 至上，感动用户

　　以用户满意为目标，创造超越期待体验。

　　三、帝胜服务准则说明｜帝胜温情承诺（用）

　　1. 极速响应:线上线下报修1小时内对接，就近调度服务人员

　　2. 仪容规范:统一品牌工装，持证上门，细节彰显专业

　　3. 准时赴约:临时改期提前协商，杜绝无故失约迟到

　　4. 暖心沟通:耐心倾听诉求，维修故障主动说明成因

　　5. 正品耗材:原厂零配件可查溯源，保障整机使用寿命

　　6. 价格透明:收费标准提前告知，乱收费双倍赔付

　　7. 精工作业:严守安装国标，安全布线、平稳装机试运行

　　8. 洁净离场:带走施工垃圾，擦拭产品与周边污渍

　　9. 科普维保:指导日常使用技巧，明确7退15换三包政策

　　10. 长效保障:建档留存工单，质保期故障优先上门处理