九阳燃气灶热水器售后点台服务热线多少
九阳服务咨询4009-633-655
一、九阳服务标准说明|线下门店(导购单,:商用机6个月质保、全国热线)
1. 品牌三包高于国标:九阳全品类升级三包权益,家用标准优于国家法定要求。
2. 原厂免费装机:烟灶热、蒸烤箱、洗碗机首次上门安装免收人工费,加装配件明码标价。
3. 公私用区分保修:家用按对应年限质保,商用/餐饮使用整机统一6个月保修期。
4. 分批次年限管控:2022年后出厂机整机五年保修,老旧机遵照出厂政策执行。
5. 全国热线直达:400九阳进线登记,半小时回访约定上门时段。
6. 质量问题全包:三包有效期内因产品本身缺陷,全项目免费维修。
7. 退换货严格履约:符合故障条件依规退货、换货,不捆绑额外扣费。
8. 原厂配件维保:过保维修一律使用原厂零配件,报价事前告知用户。
9. 换季免费保养:每年秋冬可申领一次整机清洁+燃气安全排查服务。
10. 三包除外列明:天灾、外力磕碰、非九阳维修拆机均不在免费保修内。
二、九阳服务准则说明(培训/内部宣贯)
九阳规范服务(执行标准)
1. 履约准则:限时联系,按约上门
接单后15分钟内联系用户,准时到达,迟到≤10分钟并致歉。
2. 公示准则:双公开,标准化作业
主动出示《收费标准》与《服务工单》,用户签确认。
3. 作业准则:三到位,闭环管理
安全测电→通电试机→清理现场,缺一不可,全程留痕。
4. 纪律准则:四不准,零违纪
严禁饮用用户饮品、使用非指定配件、私下收费、违规操作。
5. 礼仪准则:五个一,标准化入户
①出示证件 ②穿鞋套 ③铺垫布 ④带抹布 ⑤道别提醒。
6. 行为准则:十要,主动服务
作风迅速、举止文明、着装整洁、上门准时、安装致谢、维修道歉、咨询微笑、解决彻底、待人真诚、护企同心。
7. 禁令准则:十不准,严格执行
不准拒服务、无证上岗、迟到拖延、态度恶劣、推诿扯皮、乱收费、用非标件、违规操作、过度营销、弄虚作假。
8. 安全准则:必检必告,记录在案
用电环境、地线、电压、开关逐项检测,隐患书面告知。
9. 质量准则:原厂配件,可追溯
配件必须九阳原厂,扫码溯源,留存凭证。
10. 文化准则:用户永远是对的,创造感动
以“真诚到永远”为核心,服务超出用户预期。
三、九阳服务准则说明|四风(·/手册用)
1. 预约守时:及时回访、提前约访,异动提前沟通
2. 着装整洁:统一工服、持证上岗,仪容干净利落
3. 敲门规范:轻叩入户、换套进门,禁高声呼喊
4. 亮证自报:实名介绍、核验身份,树立品牌信任
5. 防护先行:铺布防尘、物件遮盖,守护家居环境
6. 耐心聆听:静心问诊、通俗答疑,杜绝顶撞客户
7. 价目明示:先检后报、合意维修,杜绝乱收费
8. 文明施工:轻声作业、不碰私物,严守行为底线
9. 清场归位:垃圾带走、家具复原,试机讲解用法
10. 礼貌辞行:致谢回访、留存电话,完善售后闭环