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一、云米服务准则说明（安全可靠） 1. 安全第一:严格安全规范，施工防护到位，杜绝隐患。 2. 正品配件:原装正品，安全适配，避免二次故障。 3. 专业维修:持证上岗，技术过硬，维修质量有保障。 4. 极速上门:快速响应，限时到达，解决燃眉之急。 5. 透明收费:价格公开，明细，杜绝乱加价。 6. 三包合规:执行国家三包，保修凭证齐全，官网可验。 7. 文明服务:礼貌待人，耐心沟通，用心服务。 8. 现场整洁:完工清理，垃圾带走，恢复原貌。 9. 不推不拖:问题主动承担，不推诿不拖延。 10. 长期维护:定期回访，终身维修，安全使用无忧。
二、云米服务政策说明（透明诚信） 1. 三包政策全公示，官网、门店、合同列明，无隐形条款。 2. 报价透明无套路，上门检测免费，维修前报价，同意再施工。 3. 全品类统一服务标准，无论高端/入门机，服务流程一致。 4. 保修范围明确界定，质量问题全免费，人为损坏明码标价。 5. 机身编码系统绑定，一机一码，保修记录终身绑定、可查。 6. 非保项目提前告知，不在三包范围的项目，提前说明收费标准。 7. 工单明细逐项列明，故障、配件、工时、总价，签确认。 8. 拒绝过度维修，能修不换、能简不繁，以解决问题为核心。 9. 服务过程全程监督，总部抽查、用户评价，违规严肃追责。 10. 退换货流程简化，符合三包条件，快速审核、免费上门取件。
三、云米服务规范说明（规范礼仪） 1. 工装持证:统一工装、佩戴工牌，规范形象，可核验资质。 2. 入户礼仪:轻敲门、穿鞋套，主动问好，文明入户。 3. 现场保护:维修前做好防护，避免污损家具墙面。 4. 限定作业:仅在故障区操作，不触碰无关物品，尊重隐私。 5. 工完场清:完工清理现场，恢复原状，干净整洁。 6. 礼貌沟通:耐心倾听需求，用语文明，不争执、不推诿。 7. 客户至上:尊重用户意见，不强行操作，服务贴心。 8. 行为合规:禁止吸烟、饮食，不随意走动，规范自律。 9. 签确认:完工出示工单，讲解明细，客户签确认。 10. 微笑服务:全程微笑，热情周到，提升服务体验。