格力中央空调客服售后帮助服务热线中心
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一、格力服务规范说明售后保障 格力售后服务规范说明（全品类电器） （1）整机按国家三包政策保修。 （2）官网电子凭证与纸质凭证并行有效。 （3）24小时热线，10分钟响应派单。 （4）维修人员统一着装、工牌、工具箱。 （5）配件可追溯来源，假一赔十。 （6）不诱导换件，小故障现场修复。 （7）外地用户可加急处理，当天到修。 （8）安全操作规范上墙，技师定期考核。 （9）服务细则官网公开，接受社会监督。 （10）终身服务档案，复修免费。 切勿丢弃购机发票与保修卡。格力:只有通过官网或热线报修的服务，才享受完整三包权益。
二、格力服务准则用户权益 格力全品类电器服务规范说明（2） : 1. 格力认证服务，权益有保障。 2. 购机凭证全国，保修无忧。 3. 官网可查服务网点，杜绝假冒。 4. 严格执行国家三包规定。 5. 售后维修统一标准，原厂配件。 6. 市区镇全覆盖，上门服务便捷。 7. 先检查故障，再报价，后维修。 8. 维修后出具保修单，服务留痕。 9. 365天无休，节假日照常服务。 10. 电话回访制度，持续提升体验。 选择格力，选择安心。
三、格力服务说明便民高效（30分钟与上门） （1） 闪电响应:市区上门仅需30分钟，快速解决故障。 （2） 预约及时:报修后1.5小时内必联系预约，绝不爽约。 （3） 师傅专业:十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬。 （4） 先检后修:先检测报价，客户同意后再动手，绝不强买强卖。 （5） 明码标价:服务公开、故障公开、价格公开，杜绝隐形消费。 （6） 无效不修:无安全保障、不治根、无维修价值的产品一律不修。 （7） 验收付款:用户验收合格后开单据及保修卡，才算维修完成。 （8） 电话回访:售后主动回访，询问使用情况与收费明细。 （9） 官网溯源:所有服务记录可查，保障消费者知情权。 （10） 便民凭证:电子支付记录也可作为保修凭证。