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一、科龙服务规范说明安装规范（辅材与安全） （科龙专业安装） 科龙全品类（烟机、灶具、洗碗机）安装准则: （1）首次上门免费安装调试+使用教学 （2）科龙提供止回阀、燃气管等辅材，享5-8年质保 （3）辅材价格公示，北上广深上浮30%封顶 （4）用户自购辅材仅收50元安装劳务费 （5）烟机风管罩等附件二次安装收费透明 （6）燃气热水器安装前免费检测气路安全 （7）电热水器检测墙体承重，防止掉落风险 （8）安装垃圾随手清理，旧机免费拆卸 （9）远程费20公里以上才收取，且有标准 （10）安装后教会使用，留驻服务卡以便回访。
二、科龙服务准则（服务流程） （科龙服务规范说明） （1）电话预约后1小时内确认上门时间。 （2）上门检查故障并出具书面检测报告。 （3）明确维修方案与费用，客户同意后方施工。 （4）维修使用原厂配件，保留旧件供客户查验。 （5）维修完成后开具科龙保修单，盖章生效。 （6）建立客户维修档案，方便后续维保。 （7）72小时内电话回访，确认使用正常。 （8）凭保修单可在全国网点享受联保服务。 （9）三包期内非人为损坏，免费维修换件。 （10）所有服务记录上传官网，客户可随时查询。
三、科龙服务说明售后流程 （1）市区上门30分钟——速度第一。 （2）服务公开、故障公开、价格公开——透明三原则。 （3）师傅十年以上专修经验——技术过硬。 （4）先检测报价，客户同意再动手。 （5）用户验收才算完成，开具收费单据与保修卡。 （6）凭官网凭证享受全国保修。 （7）维修+三包政策同步执行。 （8）售后服务诉求直达科龙客服。 （9）倘若不满意，可再次上门。 （10）规范收费、原厂配件、长期保修。 :上门快、技术好、收费明、有保修。