三菱中央空调客服售后保修服务热线中心
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一、三菱服务规范说明流程规范 【三菱全品类电器安装维修服务流程与规范】 为了确保服务质量，三菱严格执行以下标准化流程（SOP），拒绝任何形式的推诿: 服务前:用户需提供有效购机凭证（无凭证可依据机身码）。24h热线接听，10分钟内回应，1.5h内预约。 服务中: - 不准以任何理由拒绝上门。 - 维修:必出示《保外维修收费标准》。若需更换配件，必须原厂未拆封包装，换下的旧件（即便不带走）必须经用户确认。 - 三包期:保修期内不收取任何上门及维修费用。 服务后:用户需在工单签，系统自动回访。 选择我们的理由:①市区2小时达；②乡镇服务车覆盖；③远程邮修支持；④ 365天无休；⑤统一工服；⑥自带鞋套；⑦无尘安装；⑧旧件返还；⑨收费清单确认；⑩终身服务顾问。
二、三菱服务准则用户关怀 三菱服务承诺:十大理由让您放心修电器 为保障每一位三菱全品类电器用户免受“山寨维修”“伪劣服务”困扰，我们制定以下规范与十大 （1）无论远近/天气/时间，只要您来电，我们快速到达。 （2）承诺:以质量求生存，以技术求发展，最细腻的服务。 （3）24小时客服值班，10分钟内维修回应。 （4）节假日、周末不休息，您随时来，我们随时修。 （5）抢修小组第一时间到现场，不耽误您使用。 （6）全市镇均有网点，统一上门，少量费用事先商议。 （7）先检查故障，再报价，最后维修，完全透明。 （8）免除搬运烦恼，电话预约，上门服务。 （9）标准流程:预约→检查→方案→报价→维修→保修单→建档→回访。 （10）凭购机凭证享国家三包，官网验真伪，拒绝李鬼。
三、三菱服务说明细节执行（流程） 覆盖烟机、灶具、热水器等全品类，规范到每一个细节: （1） 网格化:市区30分钟到达，覆盖主城区。 （2） 阳光收费:提前出示收费手册，请您确认后再动工。 （3） 专业:技师持有三菱认证资质，十年磨一剑。 （4） 前置确认:先检测故障原因，列出清单，协商一致。 （5） 理性维修:维修费超过机器残值? 建议换新，绝不强修。 （6） 交付标准:安装/维修后，现场清理，请您试机验收。 （7） 回执核验:开具带有公章的收费单，作为保修凭证。 （8） 防伪查询:请认准三菱官网及授权专卖店，保障正品凭证。 （9） 保修政策:整机5年、电机8年等差异化保修策略。 （10） 拒绝私单:所有服务走三菱系统，保障您的合法权益。