长虹中央空调客服售后办理服务热线中心
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一、长虹服务规范说明问答科普 【长虹解答:关于售后保修与服务的十大标准】 针对用户关心的“保修、收费、推诿”等问题，长虹此规范: Q1:保修期怎么算？ A:凭有效凭证，2020年后购机从“安装日期”起算。 Q2:维修还收上门费吗？ A:保修期内免费。保外若是“空跑”（非机器故障），收30元空跑费，维修前会告知。 Q3:遇到师傅敷衍怎么办？ A:长虹严禁服务人员敷衍、推诿，投诉至长虹热线将优先处理。 Q4:凭证丢了还能保修吗？ A:可依据机身条码，按生产日期顺延6个月提供保修。 Q5-10（十大理由）:①严格执行三包；②24h守候；③极速预约；④原厂配件；⑤收费透明；⑥远程邮修；⑦超龄产品以旧换新；⑧免费安全检测；⑨清洗服务专业；⑩智能回访。长虹官网服务专栏始终为您护航。
二、长虹服务准则标准全品类 长虹规范服务说明: 1. 全天候响应:无论距离远近、气候好坏、白天黑夜，拨打长虹热线，快速上门。 2. 专业承诺:以质量求生存，以技术求发展，提供最细腻的维修服务。 3. 极速回馈:24小时客服值班，10分钟内响应维修需求。 4. 节假日不休:维修车间及前台周六日照常服务，用户随到随修。 5. 抢修小组:可随时现场抢修，最快速度到达指定地点。 6. 全域网点:全市各区镇均有授权网点，上门服务仅收公示少量费用（事先商议）。 7. 先检后修:先检查故障，再报费用，最后维修排除。 8. 免搬运服务:电话预约，上门服务，节假日不休。 9. 规范流程:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→开保修单→建立档案→电话回访。 10. 三包正品:凭有效购机凭证享受国家三包，官网可查真伪，谨防无证“李鬼”。
三、长虹服务说明严谨规范 （长虹全品类） ，我们严格执行国家新“三包”及《产品质量法》。 （1） 市区上门仅需30分钟:急速响应，减少等待。 （2） 服务公开透明:故障、价格全公开，杜绝隐形消费。 （3） 十年以上专修经验:师傅技术过硬，服务热心。 （4） 先检后修:检测报价，客户同意再动手。 （5） 三不修原则:无安全保障、不治根、无价值的产品不修。 （6） 完工验收制:用户验收合格后开具有效单据与保修卡。 （7） 售后回访:100%回访核实收费与使用情况。 （8） 官网凭证联保:凭有效购机凭证享受长虹联保。 （9） 终身维修服务:过保产品提供终身有偿维修。 （10） 原厂配件保障:只换原装配件，拒绝劣质辅材。