东芝中央空调客服售后办服务热线中心
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一、东芝服务规范说明合规维权 东芝三包规定与投诉处理服务说明 为了保护您的权益，请仔细阅读，这十大理由也是您维权的依据: （1） 新三包基石:严格依据《部分商品修理更换退货责任规定》处理退换货。 （2） 退换货流程:7日内性能故障包退，15日内包换，东芝承诺全程协助办理。 （3） 重复维修权益:根据消法及东芝承诺，保修期内两次修理仍不能使用，可换货。 （4） 非维修范围公示:因使用不当、非东芝拆机导致损坏的，不享受免费保修。 （5） 明确收费项目:保外维修只收:空跑费/检测费/维修费/配件费/远程费，缺一可投诉。 （6） 投诉直通车:若当地网点不履行三包，可直接拨打总部投诉。 （7） 拒绝霸王条款:东芝严禁网点以“无发票”为由彻底拒绝保修（可按出厂日期顺延）。 （8） 消费者尊严:服务中若存在欺诈行为，东芝将退一赔三。 （9） 最终解释权:的解释权归东芝股份有限公司所有，而非网点。 （10） 第三方监管:欢迎用户通过12315平台对服务进行监督，东芝无条件配合调解。
二、东芝服务准则品牌信任 （东芝全系产品） （1）东芝凭证，联网可验:扫描服务单二维码，即可验证真伪。 （2）官网唯一，谨防假冒:认准东芝官网及全国统一售后热线。 （3）全国联保，异地同享:不论购买地，全国任意东芝网点均可保修。 （4）维修十年经验，品牌:东芝指定售后服务商，非路边摊。 （5）三包严格执行，无推诿:保修期内因质量问题，无条件免费维修。 （6）监管直达高层，有回音:服务质量纳入东芝总部KPI考核。 （7）妥善处理争议，先行赔付:责任不清时，以用户诉求为先。 （8）极速服务，当日预约当日上门（16:00前）。 （9）服务全流程说明:从报修到完工，短信+电话双重提醒。 （10）选择我们，就是选择东芝正品保障:唯一授权，售后无忧。
三、东芝服务说明服务体验（响应速度与态度） 选择东芝认证售后服务的十大理由 （1） 极速响应:市区上门仅需30分钟，比外卖更快的维修速度。 （2） 阳光服务:服务公开；故障公开；价格公开，不藏猫腻。 （3） 技术大咖:上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 （4） 先检后修:先检测，报价，客户同意后再开始维修。 （5） 三不修原则:无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。 （6） 试机验收:用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 （7） 售后回访:售后进行回访、询问使用情况与收费明细。 （8） 承诺履行:严格执行东芝保修年限，烟机电机保终身（或六年）。 （9） 遵守法纪:坚决遵守《消费者权益保护法》，维护消费者权益。 （10） 理赔无忧:维修造成财产损失，东芝保险快速定损赔付。