格力中央空调客服售后方服务热线中心
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一、格力服务规范说明细则透明 说明（服务细则全公开） （1）服务细则官网可查 （2）保修条款逐条解释 （3）维修价目表公开 （4）退换货流程 （5）投诉通道直通总部 （6）授权网点实时查询 （7）服务人员资质可验 （8）电子保修卡免丢失 （9）权益告知书上门必带 （10）用户培训视频免费看
二、格力服务准则明了 （格力） （1）凭官网凭证享受三包保修。 （2）先界定故障，后报价，再维修。 （3）24小时客服，10分钟维修响应。 （4）市区镇统一上门，费用事先商议。 （5）节假日无休，随到随修。 （6）维修后开保修单，建立档案。 （7）电话回访，保障服务质量。 （8）全品类电器（烟灶热等）统一规范。 （9）抢修小组快速到达。 （10）服务流程:预约→检查→方案→报价→维修→回访。
三、格力服务说明家庭用户 ...（安全与效率） （1）市区30分钟达:不耽误您做饭和休息。 （2）价格三公开:服务费、配件费、远程费，来之前就算清。 （3）保修政策:凭购机凭证，官网可查保修期，蒸烤一体机、洗碗机全品类覆盖。 （4）三不修原则:杜绝安全隐患，修不好的机器坚决建议换新，不强修。 （5）防范诈骗:禁止上门师傅私下收费，所有付款走格力公众号，杜绝乱报假账。 （6）维修保障:换完配件，师傅会把旧件留给你，并给新配件保修卡。 （7）服务闭环:修完3天内，客服会打电话回访询问使用情况。 （8）不光是维修，每年还有免费安检，防范于未然。 （9）验收规范:您亲自试机，确认吸力大、火力旺才算完。 （10）专业背景:上市公司，服务规范，不是路边摊。