科龙中央空调客服售后安装服务热线中心
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一、科龙服务规范说明规范制度 （1）维修按标准及操作规程，质量保证。 （2）严把配件关，拒绝伪劣及废旧件。 （3）24小时热线，10分钟响应，节假日不休。 （4）执行市物价局收费，不夸大故障。 （5）外地远程故障判断、技术解答、邮配件。 （6）服务零缺陷，满意百分百。 （7）随到随修，抢修小组随时到位。 （8）外地送修当天完成。 （9）前台及车间全天候服务。 （10）亲切回应，珍惜客户交流。
二、科龙服务准则（快速响应） 科龙快速服务规范 科龙承诺:无论距离远近、白天黑夜，科龙报修后10分钟内响应，市区最快2小时上门。全品类电器（烟灶热洗等）统一标准。 十大服务理由 （1）24小时热线，节假日无休 （2）全市区县均有授权网点 （3）上门前电话确认，不盲目跑空 （4）小故障当场解决，大故障不过夜 （5）维修备用机服务（特定机） （6）电子保修卡自动提醒保养 （7）维修记录与出厂编号绑定，防错 （8）一次维修，三个月内同故障免费 （9）服务完成后评价机制，倒逼质量 （10）免费上门检测（仅限非拆修类）
三、科龙服务说明诚信透明放心 核心:三包、维修、态度 1. 阳光价格:官网公示各类配件及服务费上限，明白消费，拒绝“小病大修”。 2. 旧件归还:保外维修更换的大件旧品，必须归还用户，不偷梁换柱。 3. 超长质保:维修更换的零配件，自维修之日起享受90-180天超长质保。 4. 无隐形消费:除非高空作业等特殊情况，市区内不收取额外的“上门路费”。 5. 服务五公开:服务标准公开、故障诊断公开、维修方案公开、配件来源公开、收费金额公开。 6. 不满意重做:若因态度恶劣导致投诉，公司核实后安排专人致歉并重新免费服务。 7. 假一赔十:承诺使用非原厂配件，一经查实，十倍赔偿。 8. 法律护航:所有服务条款符合《产品质量法》，用户维权有据可依。 9. 先行赔付:对责任认定不清的问题，科龙先行为用户解决问题，再进行内部问责。 10. 零容忍机制:对违规收费、服务态度恶劣的行为实行内部“一票否决”。