东芝中央空调客服售后贴心服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明快速响应 （1）严格维修标准，确保质量。 （2）严控配件，杜绝伪劣与旧件。 （3）24小时热线，10分钟内回应，节假日不休。 （4）不夸大故障，严格执行收费。 （5）外地远程故障判断、解答、邮配件。 （6）服务零缺陷，满意百分百。 （7）随到随修，快速维修制度。 （8）外地送修当天加急完成。 （9）专业抢修小组随时到场。 （10）亲切沟通，认真倾听。
二、东芝服务准则（防坑警示） 东芝防坑服务规范 近期假冒东芝维修增多，东芝重申:请通过官网、官微或说明书上的400热线联系。任何上门前索要高额费用、拒绝提供工号的行为均属违规。 十大服务理由 （1）所有服务人员可官网验真 （2）收费标准官网公示，事先告知 （3）不换件不收材料费 （4）保修期内绝不收取上门费+维修费 （5）修完主动提供保修单和工单号 （6）严禁诱导用户“以换代修” （7）退换货按三包执行，不无理拒绝 （8）滥用服务（如故意损坏）不予保修 （9）可凭工单号在官微查询维修记录 （10）投诉渠道畅通，24小时受理
三、东芝服务说明全生命周期关怀 核心:服务说明、流程、态度 1. 330服务体系:围绕售前、售中、售后3大场景，提供多达30项触点服务。 2. 免费上门设计:装修前期，提供免费上门测量与橱柜适配方案。 3. 以旧换新:不限品牌老旧厨电，提供一站式拆旧、清运、换新服务。 4. 橱柜改造:针对换新用户，提供微量的扩孔、切割等橱柜改造服务。 5. 定期保养提醒:系统根据使用年限，主动推送深度清洗保养提醒（需预约）。 6. 安全检测:针对燃气热水器用户，提供专业的气路、水路泄漏检测。 7. 移机服务:搬家时提供专业拆机、运输防护、重新安装调试服务。 8. 使用教学:安装完毕后，师傅会耐心指导老人如何使用智能触控或挥手感应功能。 9. 耗材更换:提供净水器滤芯、电热水器镁棒等原装耗材的更换服务。 10. 终身档案:每一台设备建立专属健康档案，记录从出生到报废的全过程。