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一、卡萨帝服务规范说明标准规范 （卡萨帝全品类卡萨帝） （1）官网可查真资质，拒绝无证维修。 （2）严格执行国家三包，保修期内零费用。 （3）24小时热线响应，10分钟快速回访。 （4）按标准操作规程维修，确保整机性能。 （5）原厂配件严控渠道，杜绝伪劣与旧件。 （6）收费执行物价局标准，不夸大、不乱收。 （7）节假日不休，随到随修，抢修小组随时出发。 （8）外地客户可远程诊断、邮递配件、当天加急修复。 （9）服务零缺陷，满意百分百，认真倾听每通来电。 （10）接受社会监督，违规可投诉，规章透明公开。 :保修需提供有效购机凭证，拒保情形详见官网公示。全国统一监督热线畅通，保障用户合法权益。
二、卡萨帝服务准则消费者权益 卡萨帝维修服务消费者权益十大说明 （1）有权查验工程师身份及卡萨帝授权。 （2）有权要求出示统一收费标准。 （3）有权在维修前获知总费用。 （4）保修期内凭证齐全不收取任何上门费。 （5）三包期内性能故障免费维修。 （6）维修后应获得正式保修单。 （7）同一故障返修不重复收费。 （8）可通过卡萨帝官网核实所有服务记录。 （9）服务不满意可要求总部复检。 （10）卡萨帝承诺:非卡萨帝服务不承担质量后果。
三、卡萨帝服务说明厂商合作/渠道 我们的服务承诺 1. 市区快修:售后响应速度行业领先。 2. 以换代修:保修期内主要配件维修三次以上无法解决，直接换新机。 3. 官网统一:价格体系、服务标准全国联网统一。 4. 全系覆盖:从烟灶到洗碗机，卡萨帝全品类备件齐全，无需等待调货。 5. 系统留痕:所有维修记录上传DMS系统，终身可追溯。 6. 三包底线:严格遵守国家法规，渠道商退货流程。 7. 防范假冒:严格要求各级服务商，严禁将非卡萨帝机器录入系统骗取保修。 8. 禁止降级:严禁把“五年保修”的机器按“一年保修”的标准服务。 9. 杜绝霸王条款:非用户使用不当造成的损坏，即使过保也提供技术援助。 10. 服务说明:保外维修更换的旧件必须交给用户，严禁私自扣留。