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一、大金服务规范说明线上/专供(针对“网购/远程”) :网购大金电器必看:线上购机同享线下安装与质保 1. 线上线下同权: 2016年起,网购产品保修期与实体店保持一致。 2. 无界服务: 即使是在直播间或平台购买,同样享受全国联保。 3. 远程排除: 针对偏远地区,提供远程视频技术指导与故障判断。 4. 邮寄快修: 小家电用户可通过大金渠道邮寄维修,专人加急处理。 5. 电子保修: 订单可一键关联电子保修卡,无需保留纸质发票。 6. 安装同步: 收到货后拨打400电话,即可派单当地大金网点安装。 7. 打击李鬼: 警惕网络上的非大金400电话,认准官网公布的真实热线。 8. 无差别收费: 线上购买的机器,上门安装辅材收费标准与线下严格一致。 9. 七天无理由: 符合网络购买商品退货规定的,享受极速退款服务。 10. 评价监督: 用户在各大平台的服务评价,直接关联总部考核。
二、大金服务准则市区乡镇全覆盖 (大金电器·全域服务) (1)全市各区县及主要乡镇均设服务网点,响应无死角。 (2)市区2小时内、乡镇4小时内上门,超时免收上门费。 (3)24小时服务热线,10分钟内派单,30分钟内工程师联系。 (4)全品类大金电器:烟机、灶具、热水器、集成灶、洗碗机等均可维修。 (5)严格按照三包及大金厂家保修政策执行,不推诿。 (6)上门服务出示工作证与大金授权书,拒绝假冒。 (7)先检查、后报价、再维修,杜绝中途加价。 (8)维修后开保修单,建立维修档案,三个月内同故障免费。 (9)服务完成后48小时内电话或短信回访。 (10)无论你在城市还是乡镇,大金服务一样标准。
三、大金服务说明严格规范(三包+禁令) 大金服务规范十大理由(大金认证) (1)市区30分钟达。 (2)服务、故障、价格公开透明。 (3)十年以上师傅,技术过硬。 (4)先报价后维修,客户确认才施工。 (5)严格执行国家三包及厂家保修。 (6)无安全保障不修、不治根不修、无价值不修。 (7)用户验收完成才开收费单据与保修卡。 (8)提供购机凭证及官网可查服务档案。 (9)严格执行服务禁令,违者必究。 (10)拆装移机按标准收费,官网可查资质。