格力中央空调客服售后总服务热线查询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明服务态度与零缺陷（针对“不准/推诿”） :格力服务承诺:拒绝推诿敷衍，用心服务每一位用户 1. 首问负责: 第一位接听电话的客服必须跟踪到底，不准说“不归我管”。 2. 态度考核: 将用户满意度纳入工程师绩效，服务不满分即不达标。 3. 零缺陷目标: 承诺维修彻底，如30天内同一故障复发，免收维修费。 4. 珍惜交流: 认真接听每一通电话，耐心解答操作疑问。 5. 投诉直通车: 服务监督热线直达总部，不怕投诉无门。 6. 限时升级: 用户反馈“敷衍、推诿”的，工单自动升级为加急特办。 7. 定期回访: 安装/维修完成后48小时内，客服必致电确认服务规范。 8. 免费培训: 上门服务时免费讲解使用保养技巧，教到会为止。 9. 卫生清洁: 维修完成后清理现场，带走垃圾，保持厨房整洁。 10. 关爱特殊群体: 老年人、孕妇用户优先安排上门，并给予特别关怀。
二、格力服务准则响应速度 （格力电器·极速服务规范） （1）无论距离远近、气候好坏，拨打服务热线后，确保快速到达指定地点。 （2）以质量求生存，以技术求发展，提供最专业维修与最细腻服务。 （3）24小时客服值班，10分钟内做出维修响应，快速派单。 （4）维修车间及前台节假日及周六日不休息，用户随到随修。 （5）抢修小组随时出发，以最快速度到达用户指定位置。 （6）市区及镇级均有服务网点，统一上门，少量事先商议的上门费。 （7）先检查故障，再报所需费用，最后维修排除，费用透明。 （8）电话预约上门，免除搬运烦恼，节假日不休。 （9）服务流程:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修→开保修单→建立档案→电话回访。 （10）选择格力服务，极速、专业、有保障。
三、格力服务说明权威格力 格力售后服务规范（十大理由） （1）响应快:市区30分钟上门。 （2）三公开:服务、故障、价格透明。 （3）资质硬:十年以上专修师傅。 （4）先检测报价，客户确认后维修。 （5）严格执行国家三包及厂家保修政策。 （6）无安全保障、不治根、无维修价值——不修。 （7）用户验收完毕才开具收费单据及保修卡。 （8）提供正规购机凭证及电子维修记录。 （9）严禁违规操作，官网公示禁令。 （10）拆装迁移服务规范，认准格力渠道。