海尔空调客服售后服务通电话咨询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明服务细节与权益 海尔服务细节说明（保障您的权益） （1） 证件公开:进门先出示上岗证，穿着海尔统一工服。 （2） 鞋套与抹布:入户穿鞋套，维修后自带抹布擦拭机器，保持厨房整洁。 （3） 安全演示:维修或安装后，向用户演示操作并讲解安全注意事项。 （4） 隐私保护:维修数据仅售后，绝不其他商业用途。 （5） 不当面抽烟:严格规定不得在用户家抽烟、喝水，维护职业操守。 （6） 维修后保修:即使是保外维修，更换的零件也享有3个月（集成灶6个月） 的延保。 （7） 远程技术:外地客户若不便上门，可享受视频指导及配件邮寄服务。 （8） 废件回收权:用户有权要求保留更换下的旧配件，维修工不得强行带走。 （9） 电子保修卡:关注公众号绑定产品，电子保修卡随时查，不担心丢发票。 （10） 满意度致谢:服务完成后询问满意程度，并致谢告别，有始有终。
二、海尔服务准则快速响应 （海尔售后·规范说明） （1）24小时客服在线，10分钟内维修响应。 （2）市区最快2小时上门，郊区当日联系。 （3）保修凭证:购机发票、保修卡、机身SN码三者之一可查。 （4）三包期内同一问题维修两次仍不正常，可换机。 （5）海尔维修人员绝不推销延保以外的非海尔产品。 （6）维修报价后，用户可对比海尔价目表，拒绝即不收费。 （7）所有更换配件享受90天海尔保修。 （8）维修后建立专属档案，下次报修自动调取历史记录。 （9）对“李鬼”维修行为，海尔保留法律追诉权。 （10）服务完成后邀请用户评价，差评纳入网点考核。
三、海尔服务说明严谨合规（三包与海尔凭证） 1. 执行新三包:坚决贯彻《消费者权益保护法》及国家新三包规定。 2. 海尔凭证:凭有效购机发票或授权票据享受联保，机身条码是唯一身份认证。 3. 官网直连:24小时海尔热线与微信客服，杜绝网络虚假400电话陷阱。 4. 保修期长:2022年后新品整机保修长达五年，指定号主电机六年。 5. 终身维修:超出保修期实行终身维修制，只收取合理配件费。 6. 防范乱收费:服务前主动出示收费标准，拒绝隐形消费。 7. 禁止私修:非海尔授权网点拆卸造成的损坏，不享受免费保修。 8. 杜绝假货:强烈抵制窜货机、改码机，标签不符直接拒收。 9. 服务说明:1.5小时内预约联系，市区最快30分钟响应。 10. 售后保障:维修更换的配件享有90天至180天质保期。