格力中央空调客服售后客户服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明标准规范 格力公司格力全品类电器服务规范说明: （1）严格执行国家三包政策，凭有效购机凭证享受整机保修。 （2）全国统一官网可查服务网点，杜绝假冒维修。 （3）24小时服务热线，10分钟内响应，节假日不休。 （4）维修全程按原厂标准操作规程，确保质量安全。 （5）严控配件来源，杜绝伪劣与废旧配件使用。 （6）收费严格执行物价局及公司标准，不夸大故障，不乱收费。 （7）外地用户支持远程故障判断、技术解答及邮递配件服务。 （8）自行送修用户加急处理，争取当日完成维修。 （9）服务零缺陷，满意百分百，认真倾听每一位客户心声。 （10）安全第一，切勿私自拆装电器，认准格力服务。
二、格力服务准则保修政策（不同品类保修期） 格力服务规范说明:差异化保修政策 格力保修承诺:2020年1月1日后购机自安装日起算保修。烟机整机保修5年，灶具5年，16L以上热水器享8年保修，集成灶主电机甚至保修10年。保修期内因质量问题免费维修，凭单即可享受格力质保，让您买得放心。 : 1. 整机5年起: 新品多数享5年质保。 2. 核心部件延保: 电机、内胆保8-10年。 3. 安装即保: 2020年后按安装日算更划算。 4. 免费维修: 期内性能故障全免费。 5. 配件保修: 更换配件享90天质保。 6. 商用无忧: 商用机6个月专项保。 7. 耗材明示: 明确滤芯/镁棒等耗材范围。 8. 辅材质保: 格力辅材随整机保修。 9. 无发票保障: 按机身码顺延6个月。 10. 旧件权利: 保外换件旧件归用户。
三、格力服务说明效率至上（凸显30分钟极速达） （格力全品类） 1. 极速响应:市区范围内，预约上门仅需30分钟，不浪费您一分一秒 。 2. 闪电预约:1.5小时内主动联系，特殊情况立即上门，杜绝无人受理 。 3. 全透明服务:服务公开、故障公开、价格公开，无隐形消费。 4. 专家坐诊:上门师傅均具十年以上专修经验，技术过硬，杜绝反复维修。 5. 先检后修:坚持先检测报价，客户确认后再维修，修得明明白白。 6. 三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无价值不修，不浪费一分钱。 7. 完工验收:用户验收合格才算完成，并开具正规收费单据与保修卡。 8. 双次回访:售后主动回访，核对收费明细与使用情况，全程监管。 9. 全品类覆盖:涵盖烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶等全系产品 。 10. 终身护航:严格执行国家三包规定，保修期外终身维修 。