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一、开利服务规范说明（诚信服务） （1）凭证无忧:丢失凭证可查出厂日期，酌情保修。 （2）官网公示:服务规范、收费标准、投诉渠道全公开。 （3）三包保障:维修超过三次可申请换机。 （4）维修规范:不夸大故障，不诱导消费。 （5）原厂配件:杜绝拆机件、翻新件。 （6）快速响应:10分钟内有专人联系。 （7）节假日不休:周末、春节照常服务。 （8）质量跟踪:维修后30天内免费二次上门。 （9）服务宗旨:做到零缺陷，不满意重做。 （10）远程服务:外地客户可视频指导，节约上门费。
二、开利服务准则维修服务 ——开利维修服务规范说明 （1）无论远近，快速到达:全国授权网点覆盖，市区24小时内、郊区48小时内上门。 （2）专业维修团队:持证上岗，定期培训，掌握全品类开利电器维修技术。 （3）24小时客服在线:电话、官网、公众号多渠道响应，10分钟内维修回复。 （4）节假日不休:周六日及法定节假日正常受理报修，紧急故障优先处理。 （5）应急抢修小组:针对燃气、漏水等安全隐患，特设快速抢修通道。 （6）镇级网点覆盖:多数县镇设服务点，事先沟通少量远程费，公开透明。 （7）先检后修，报价在前:检测出故障原因后书面报价，用户同意再维修。 （8）上门服务免搬运:用户电话预约，工程师携带工具上门，无需自行送修。 （9）维修后保修单:每次维修出具开利保修单，同一故障保修期内免费返修。 （10）选择我们的理由:响应快、技术强、报价明、售后全，开利维修更安心。
三、开利服务说明流程规范（开利标准作业） （1） 预约制服务:1.5小时内主动联系预约，不准放鸽子。 （2） 身份核实:上门出示开利工作证，亮证服务。 （3） 三包执行:退换修按国家法规，不推卸责任。 （4） 保修凭证:无发票可依据生产日期顺延6个月。 （5） 报价权限:不准随意要价，扫码开利系统报价。 （6） 维修三不:无价值不修、不治根不修、有隐患不修。 （7） 辅材保修:开利辅材随整机保修，非开利辅材网点保1年。 （8） 作业规范:不准在用户家抽烟、用厕所、大声喧哗。 （9） 漏项控制:维修单逐项签，防止服务遗漏。 （10） 客诉直达:400电话24小时受理投诉，不满意重做。