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一、东芝服务规范说明通俗风（今日头条/短视频脚本） 东芝维修规范揭秘！10条干货，看完不踩坑 家里东芝电器坏了怎么办？来了，这10点告诉你为啥选东芝: 1. 认准三包:法律规定的退换修权利，东芝全认。 2. 看准时间:2020年后买的机器，保修从安装那天算，不是买的那天！ 3. 凭证丢了:就算没发票，看机器身上的“出生日期”也能保。 4. 防坑第一:东芝维修严禁“小病大修”，换不换零件、多少钱，事前必须说清。 5. 拒绝山寨:用的零件绝对是正品，换下来的旧件你可以拿走。 6. 响应神速:打电话后1.5小时内必有人联系你约时间。 7. 辅材不乱收:烟管、角阀多少钱都有表，自己买材料只收50块跑腿费。 8. 修完还有保:这次修的地方，未来3个月坏了免费返修。 9. 投诉有门:服务不好就打，有人管！ 10. 终身维护:哪怕用了十年的老机器，只要给钱也修，不拒单。
二、东芝服务准则（） （东芝全品类电器售后服务说明） （1）东芝凭证·安全可查:所有服务提供东芝电子凭证，支持官网真伪查验，杜绝冒牌维修。 （2）官网直约·信息透明:用户通过东芝官网预约，可查询网点资质、配件价格、服务评价。 （3）保修明确·按件公示:整机、电机、电路板等部件保修年限官网逐项列出，无隐藏条款。 （4）三包严执·免费重修:严格执行国家三包政策，维修后同一故障30天内免费重修。 （5）先检后修·报价确认:工程师上门检测后出具书面报价，用户确认后再维修，杜绝增项。 （6）极速响应·市区2小时:7×24小时客服接单，10分钟内回电，主城区最快2小时上门。 （7）监管直达·投诉必应:独立售后监管通道，用户不满意可拨打专线，24小时内解决。 （8）妥善归档·记录可查:每次服务建立电子档案，用户可通过官网查询历史维修明细。 （9）全品类通修·一次解决:烟机、灶具、热水器、蒸烤箱、洗碗机等全品类统一派单。 （10）选择东芝售后的核心理由:原厂配件+全国联保+透明收费+售后兜底，保障用户权益。
三、东芝服务说明核心 （东芝全品类） 东芝公司售后服务规范 （1） 凭证:东芝认可发票、收据及电子记录。 （2） 官网直连:一键查询授权网点，拒绝“李鬼”维修。 （3） 三包承诺:7天包退，15天包换，整机一年包修（关键件延长）。 （4） 保修期限:烟机、灶具整机保修5年，集成灶主电机保修10年。 （5） 维修三零:保修期内零费用、零差评、零返修。 （6） 承诺速度:市区30分钟响应，1.5小时内预约上门。 （7） 遵守纪律:服务过程不吸烟、不扰民、不索要小费。 （8） 禁止乱收费:未修好不收上门费，更换配件需经同意。 （9） 服务说明:配件保修3个月，同一故障30天内复修全免费。 （10） 理由信赖:24小时售后热线全程监督。