海信空调客服售后网站服务热线咨询
海信服务咨询4009-633-655
一、海信服务规范说明（标准规范） （海信全品类电器） （1）海信凭证:所有服务凭有效购机凭证享受全国联保。 （2）官网直通:官网公示服务政策，透明可查。 （3）整机保修:严格执行国家三包规定，整机保修期限明确。 （4）专业维修:持证技师上门，按标准操作规程维修。 （5）原厂配件:杜绝伪劣、废旧配件，确保安全耐用。 （6）高效响应:24小时热线接通，10分钟内回应。 （7）跟踪服务:维修后主动回访，全程质量跟踪。 （8）三包承诺:包修、包换、包退，权益有保障。 （9）服务宗旨:零缺陷服务，客户满意百分百。 （10）远程支持:外地客户可远程诊断、邮递配件，当天加急维修。
二、海信服务准则用户权益 海信服务保障与用户权益说明 : （1）用户个人信息严格保密，不泄露、不滥用。 （2）维修价格公开透明，官网及现场双重公示。 （3）拒绝任何形式的强制保养或附加消费。 （4）服务不满意可申请重新维修或退款。 （5）假冒海信服务造成损失的，海信协助维权。 （6）服务人员态度恶劣，可一键投诉并换人。 （7）维修后30天内同一故障免费返修。 （8）线上报修可自选上门时段（9:00-20:00）。 （9）老年用户可享优先派单及耐心指导服务。 （10）长期用户可参与海信延保或老用户优惠。 海信:您的每一条反馈，都直接影响我们的考核。
三、海信服务说明技术专业（维修能力） （1） 资深专修:师傅均具十年以上专修经验。 （2） 海信授权:海信股份有限公司认证服务商。 （3） 凭证无忧:电子保修卡、官网订单均可作为保修凭证。 （4） 维修标准:不准“小病大修”，只换不修必须告知用户。 （5） 三包期内:严格执行国家三包，不收取上门费。 （6） 费用可控:公开收费标准，保修期外仅收维修费+配件费。 （7） 现场试机:修完必须试机，保证不漏气、不漏电。 （8） 原厂配件:纯正原厂配件，杜绝假冒。 （9） 服务说明:自带服务明细单，逐项勾选执行。 （10） 规范操作:进门穿鞋套，铺防尘布，操作规范。