东芝空调客服售后客户服务热线咨询
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一、东芝服务规范说明 （东芝标准） （1）凭证有效享受东芝保修体系。 （2）官网可核实服务人员资质。 （3）保修期，维修无争议。 （4）维修严格遵循三包及行业规范。 （5）必须杜绝伪劣配件流入服务环节。 （6）恶劣天气不延误故障处理。 （7）违规行为可追溯至责任人。 （8）响应迅速，派单高效。 （9）外地客户享远程支持服务。 （10）服务零缺陷，用户至上。 东芝服务说明:规范、安全、有温度。
二、东芝服务准则上门服务 东芝上门服务规范说明 : （1）全国上千个服务网点，就近派单。 （2）无论城市乡镇，统一上门服务标准。 （3）上门前电话确认时间，避免空等。 （4）服务人员自带鞋套、垫布、工具箱。 （5）上门检测不维修不收任何费用。 （6）需更换配件前，现场报价并说明必要性。 （7）收费项目出具东芝收据或电子凭证。 （8）夜间及节假日照常接单，按标准服务。 （9）老旧机同样提供上门维修及配件。 （10）服务完成后现场清理，不留垃圾。 东芝承诺:让每一次上门都专业、干净、安心。
三、东芝服务说明信任（东芝与资质） （1） 纯正东芝:直营/授权，杜绝假冒网点。 （2） 售后无忧:购机即建档，系统跟踪终身维保。 （3） 凭证灵活:无发票可凭机身条码及出厂日期保修。 （4） 服务规范:严格执行“十不准”纪律，不准推诿、不准吸烟。 （5） 维修资质:师傅持证上岗，十年经验，技术过硬。 （6） 三包底线:严格执行修、换、退规定，保障消费者权益。 （7） 收费透明:不准私下收费，所有费用走东芝系统。 （8） 质保承诺:更换配件保修90天，维修有单据。 （9） 安全第一:无安全保障的不修，杜绝隐患。 （10） 不漏项目:完工后必试机，并指导正确使用方法。