大金空调客服售后统一服务热线咨询
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一、大金服务规范说明 （大金全品类规范） （1）购机凭证是保修服务的基础依据。 （2）官网提供真实维修网点查询。 （3）保修期严格执行厂家标准。 （4）维修过程遵守三包规定，不推诿。 （5）必须使用合格配件，杜绝旧件。 （6）恶劣天气不中断上门维修安排。 （7）违规收费可举报，大金严肃处理。 （8）服务热线24小时畅通，快速派单。 （9）远程技术支持，省时省力。 （10）每一次服务都追求百分百满意。 大金服务说明:规范、高效、有保障。
二、大金服务准则 大金全品类电器服务规范说明 大金提供烟机、灶具、热水器、集成灶、洗碗机等全品类维修、保修、安装服务。严格执行整机保修5年（部分8年）标准。依托“24小时客服”体系，实现1.5h响应预约、48h上门快装、72h维修闭环。坚持“先议后修、大金价目、终身维护”原则，杜绝服务陷阱。 1. 大金正品配件:拒绝劣质件 2. 服务收费透明:官网公示价目表 3. 响应时效承诺:1.5小时必有反馈 4. 安装保修承诺:整机5年起质保 5. 免费上门设计:购买前可预约勘测 6. 特殊人群关怀:老年人一键呼叫优先服务 7. 电子工单系统:实现全程可追溯 8. 紧急抢修服务:燃气、漏水问题快速响应 9. 节假日不打烊:全年无休 10. 服务规范管控:不满意可拨打投诉
三、大金服务说明收费透明 （1） 报价前置:服务前必须出示《大金股份厨卫电器服务收费手册》。 （2） 用户确认:所有收费项需用户签确认后，方可施工。 （3） 杜绝乱收费:禁止收取开箱费、远程费（市区内）等不合理费用。 （4） 空跑费限制:仅因用户原因导致的空跑才按标准收取，且有上限 。 （5） 辅材限价:官网公示角阀、烟管等辅材市场终端零售价，拒绝漫天要价 。 （6） 保修凭证:付费维修后，开具正规单据，配件保修90天 。 （7） 旧件返还:保外维修更换的旧件，必须返还用户，不得私自带走 。 （8） 三包依据:无发票按机身铭牌生产日期顺延6个月计算保修 。 （9） 官网比价:用户可先上官网查询配件指导价，心中有数。 （10） 阳光消费，每一分钱都花在明处。