华凌空调客服售后网服务热线咨询
华凌服务咨询4009-633-655
一、华凌服务规范说明（专业团队） （1）全员持证上岗:维修技术人员均通过国家职业技能认证。 （2）十年以上资深师傅:核心维修团队具备多年专修经验，无学徒练手。 （3）统一工装标识:上门服务统一工装、佩戴工牌、携带工具箱。 （4）规范化作业流程:穿戴鞋套、铺设备用垫布、作业后清理现场。 （5）“五个一”服务标准:一声问候、一张名片、一副鞋套、一块抹布、一声再见。 （6）服务“四不准”:不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、收用户礼品。 （7）安全操作到位:执行安全操作规程，进行户内安全检查及安全知识讲解。 （8）服务“三到位”:安全操作到位、现场清理到位、安全讲解到位。 （9）客户投诉处理率100%:设立投诉处理专员，12小时内联系、48小时内解决。 （10）年度免费安检保养:每年为客户提供一次专业化免费安全检查及保养。
二、华凌服务准则规范清单 华凌全品类电器服务规范说明 凭证规范:凭发票/电子记录/机身条形码享受服务。保修规范:烟机整机5年，燃气热水器最高8年。收费规范:涉及高空作业、远程交通（距县城20km外）需提前告知。应急规范:燃气/水电泄露类故障，2小时内必达现场。 1. 零件真:只换原厂件，性能恢复如初 2. 技能精:通过华凌大学认证的专业技师 3. 管控严:维修过程全程数化监控 4. 手续简:凭手机号即可调取电子保修卡 5. 环境美:标准化作业，保护橱柜不划伤 6. 不停摆:维修期间如需返厂，提供备用机方案 7. 防诈骗:服务后短信验证，严防假维修 8. 覆盖广:县乡级市场亦有授权服务点 9. 无假日:节假日正常上班，服务不打烊 10. 会员礼:注册会员可积分兑换深度清洗
三、华凌服务说明承诺保障 （安心优选） （1）市区上门仅需30分钟极速响应。 （2）服务公开；故障公开；价格公开，消费透明。 （3）上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 （4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 （5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 （6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 （7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。 （8）整机保修延长承诺:2022年后新品整机保修长达5年（具体以官网为准）。 （9）保修期内提供免费上门安装及安检服务 。 （10）华凌授权网点覆盖全国，杜绝服务“踢皮球”。