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一、格力服务规范说明（延保关怀） （1）延保同步格力系统:延保服务单独发凭证，同步录入格力系统。 （2）延保无免赔门槛:延保期内享受与保修期同等服务标准。 （3）官网一键查询:输入产品信息可查剩余保修期及延保状态。 （4）延保期零收费:延保期内维修使用原厂配件，不收取任何费用。 （5）三包期无缝衔接:延保期与三包期连续计算，保障不断档。 （6）延保不冲突:延保服务与主机保修并行，互不冲突。 （7）明确除外责任:延保除外责任仅限三种情形，官网公示透明。 （8）不捆绑消费:延保服务不绑定高价保养，用户自主选择。 （9）全国通保:延保期内凭有效凭证全国任意授权网点均可服务。 （10）延保期内换件保修:延保更换的配件重新计算保修期。
二、格力服务准则信任 格力全品类电器服务规范说明 格力严格执行《新三包规定》，2020年起推行“购机即享安装日保修的绿色通道”。对于非人为质量问题，整机质保期内全免费（含上门、维修、配件）。我们建立“服务确认码”机制:修完不满意，不付款、不销单，确保用户评价权。 1. 法规保障:坚决执行《产品质量法》 2. 安装溯源:保修期从安装日算，买的更放心 3. 全国联保:异地购买，本地无忧维修 4. 上门必证:工程师持工作证、穿工装上门 5. 先检后修:检测出故障原因再谈价格 6. 超长包修:2022年新品烟机整机5年包修 7. 管家服务:一户一档，定期回访 8. 应急保障:节假日无休，全天候待命 9. 云端记录:微信端实时查询维修进度 10. 责任险:格力服务含百万责任险，安全无忧
三、格力服务说明严谨规范 （1）严格执行国家新“三包”及《消费者权益保护法》。 （2）全品类（烟机、灶具、热水器等）凭有效凭证享受全国联保 。 （3）保修期内性能故障免费维修，不收取任何费用 。 （4）官网及格力热线为唯一售后渠道，谨防假冒 。 （5）杜绝乱收费，保外维修需事前出示价格手册，用户确认后方可施工 。 （6）防范非格力维修点，上门师傅均持证上岗，身份可查。 （7）禁止无证操作与夸大故障，坚持“无维修价值不修”原则。 （8）服务说明:市区1.5小时内预约响应，按约准时上门 。 （9）维修完成后开具正规单据，更换配件享90天质保 。 （10）我们承诺:先检测、后报价、再维修，不治根绝不勉强维修。