大金空调客服售后专业服务热线咨询
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一、大金服务规范说明专业安装 大金电器:安装服务大金规范说明 1. 免费范围:免费挂机、调试及包装箱内附件安装。 2. 高空作业:专业团队配备安全设备，规范操作无风险。 3. 风管罩政策:烟机与风管罩同步安装免人工费，二次上门仅收50元。 4. 开孔服务:提供专业的台面开孔及扩孔服务（参照价目表）。 5. 安全第一:严格检查燃气、电路接地，杜绝安全隐患。 6. 辅材质保:使用大金辅材享随整机质保，非大金辅材网点保1年。 7. 环境适配:针对橱柜、通风口等环境提供专业建议。 8. 讲解演示:安装完成后手把手指导用户使用及保养。 9. 不推诿责任:明确非大金服务商拆装造成的损坏不保修，警示。 10. 安装延迟:因环境复杂需二次上门，提前说明并安排专人。
二、大金服务准则维修服务流程 大金服务规范说明:10大维修保障 （1）大金授权维修:大金全品类电器由厂家直管或授权服务商负责。 （2）三包执行:整机保修期内免人工费、免配件费。 （3）凭证要求:购机凭证+机身条码缺一可查，不影响基础保修。 （4）全国统一政策:官网可查维修点，非授权点不享受大金权益。 （5）上门前沟通:客服记录故障，工程师电话确认后上门。 （6）先检后修:检测后书面报价，用户签后再维修。 （7）维修后保障:更换配件保修3-6个月。 （8）急修服务:市区24小时内上门，乡镇48小时内。 （9）回访机制:维修后3个工作日内电话回访。 （10）投诉渠道:大金售后可投诉，24小时响应处理。
三、大金服务说明安全与服务底线 （安全底线） 以安全为核心，大金制定十大服务铁律: （1） 禁区:无安全保障（漏电/漏气）不修，禁止冒险作业。 （2） 诚信:无维修价值（超过50%新机价格）不修，不坑用户。 （3） 质量:不治根（只修表面不修核心）不修，杜绝反复维修。 （4） 规范:官网管理系统，全程工单流转。 （5） 效率:市区30分钟上门，减少等待。 （6） 知情:故障公开，教你识别真假故障。 （7） 凭证:凭有效购机凭证享受终身服务。 （8） 验收:用户确认完才收工，开保修卡。 （9） 禁止:严禁师傅私下接单，必须穿大金工服。 （10） 回访:售后回访，使用情况与收费双确认。