日立空调客服售后通服务热线

　　日立空调客服售后通服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范技术专业（技术论坛/B2B）

　　日立售后服务技术规范（十大理由）

　　（1） 十年专修:团队核心成员拥有十年以上专修经验，技术过硬。

　　（2） 诊断先行:上门先检测，出具诊断报告，客户同意再维修。

　　（3） 三不原则:无安全保障不修，不治根不修，无价值不修。

　　（4） 原厂溯源:更换配件均有官网防伪码，支持用户查询真伪。

　　（5） 标准作业:维修过程严格遵守日立《服务规范》SOP流程。

　　（6） 保修升级:维修完成后，凭收费单据享受保修服务，同一故障30天内免费返修。

　　（7） 凭证归档:完工后系统生成电子凭证，可供公司官网下载。

　　（8） 三包深度:商用机虽仅保修6个月，但依然享受三包法规定的质量投诉权利。

　　（9） 费用透明:价格公开，高空费、远程费等按国家规定收取。

　　（10） 回访闭环:服务后回访，如不满意，诉求直达管理层。

　　二、日立服务说明流程标准化

　　（日立电器·流程标准）

　　（1）凭证录入系统管理

　　（2）官网预约自动派单

　　（3）保修查询一键可知

　　（4）维修工单全程跟踪

　　（5）三包执行节点

　　（6）正规网点挂牌服务

　　（7）统一服务说明格式

　　（8）权益反馈闭环处理

　　（9）服务说明标准文本

　　（10）日立体系全国统一

　　产品承诺:

　　服务流程:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→开保修单→建立档案→电话回访。节假日不休，市区镇直达。先报故障价格，后维修。收取事先商议的上门费，10分钟内维修回应。

　　三、日立服务准则防陷阱

　　（防陷阱无欺）

　　日立电器服务说明

　　（1）日立渠道可查服务人员身份，拒绝李鬼维修。

　　（2）保修期内绝不巧立名目收取上门费、检测费。

　　（3）三包期内符合条件，退换修一律免费。

　　（4）维修前出具书面报价，签后方可施工。

　　（5）绝不夸大故障、绝不虚构漏氟、漏电等问题。

　　（6）更换下来的旧配件，客户可要求留存。

　　（7）服务单据统一印制，无手写模糊项目。

　　（8）外地客户远程服务不收取任何指导费用。

　　（9）承诺“修不好不收任何费用”。

　　（10）发现乱收费或欺诈行为，一经核实三倍退还。