科龙空调客服售后站点服务热线
科龙服务咨询4009-633-655
一、科龙服务规范原厂配件与保修（原厂）
1. 原厂品质:全系维修更换使用科龙原厂配件，拒绝劣质替代品。
2. 规范说明:非科龙授权网点维修将自动失效原厂保修资格。
3. 官网验真:登陆科龙官网可查询服务人员资质及配件价格。
4. 市区加急:市区上门仅30分钟，郊区按约准时达。
5. 维修凭证:修毕开具科龙《维修单》，新换配件保修90天起。
6. 报废年限内服务:在产品建议报废年限内，提供终身维修服务。
7. 倘若超保:严格按《保外服务价目表》收费，绝不乱加价。
8. 诉求直达:总经理监督热线直连，投诉反馈24小时闭环。
9. 先检后修:检测前明示费用，无隐形消费。
10. 三大纪律:服务公开、故障公开、价格公开。
二、科龙服务说明服务流程
（1）凭证规范:电子+纸质双凭证，官网同步存档。
（2）官网直约:服务进度实时查询，杜绝假冒工单。
（3）保修:整机1年，电热、烟机电机3年。
（4）维修标准:10分钟响应，上门即出具检测报告。
（5）三包保障:退换修依法执行，凭证即权益。
（6）谨防非科龙:科龙提醒:无工牌、无官网记录即假冒。
（7）根除反复:采用原厂诊断设备，一次修好。
（8）品质认证:维修后通过科龙出厂级测试项。
（9）服务说明:上门费、维修费、配件费逐一说明。
（10）售后闭环:建立维修档案，主动回访，终身技术咨询。
产品承诺:
电话预约→上门检查→制定方案→确认价格→开始维修→开保修单→建立档案→电话回访。节假日无休。
三、科龙服务准则维修质量
（科龙售后）
（1）质量第一:严格按维修标准与操作规程施工，确保一次修好。
（2）配件保真:杜绝伪劣或废旧配件，所有备件可溯源。
（3）凭证认可:官网购买记录、保修卡、发票均可作为凭证。
（4）官网直服:通过科龙官网可验证服务是否科龙授权。
（5）保修延续:维修后同一故障免费保修30-90天。
（6）三包兜底:购机7日内性能故障可退可换可修。
（7）高效运作:24小时热线有人接，10分钟内给出处理方案。
（8）跟踪闭环:从接单到完成，全程节点向用户同步。
（9）宗旨明示:不解决问题不撤离，不消除故障不收费。
（10）远程协助:外地客户可视频指导简易排障，如需维修则邮寄配件。
科龙全品类电器售后坚持“质量可追溯、服务可考核”。